自律型清掃・サービスロボットでホスピタリティ体験を向上させる

パンデミック後にホスピタリティ産業が直面する課題

人員不足

COVID-19で最も大きな打撃を受けたセクターの一つとして、ホスピタリティ産業は継続的な課題に直面している。その中でも、人手不足はあらゆる価格帯のホテルに影響を与える普遍的な問題である。最近の調査^[1]米国ホテル・宿泊業協会（AHLA）が行った最近の調査では、97％のホテルが人手不足で、49％が深刻な人手不足であることが分かっています。90％近くが賃金を引き上げていますが、97％が空いたポジションを埋めることができないと回答しています。この人員不足により、ホテルの宿泊客は、より遅いサービスと長い待ち時間に直面しなければならなくなった。

進化するゲストの嗜好

宿泊客の動機、行動、期待がすべてパンデミック中に変化したため、宿泊客はホテルブランドに対して異なることを期待するようになった。多くのホテルが、より重要視しているのは 衛生・持続可能性への取り組み.彼らは、パンデミックが終わった後でも、衛生の水準を高く保つことを望んでいます。調査によると^[2]調査によると、消費者の大半は、健康や安全に対するニーズが満たされなかった場合、より高い代金を支払うか、他のブランドに切り替えることが分かっています。さらに、低炭素型の旅行や、エネルギー効率や水の使用量が最も少ないホテルやリゾートなど、持続可能な製品やサービスに対してより多くのお金を支払うことを望む旅行者が増えています。^[2]

ロボティクスとオートメーションの力を活用する

ここでは、テクノロジープロバイダーが役割を担っています。 自律型床清掃ロボットや配送ロボットなどのサービスロボットは、有望な新技術であり、すでにホテルがゲストの評価を高めながら収益を上げるのに役立っています。ホテル経営者は、変化を管理するために、自動化とロボティクス技術を活用することを学ぶ必要があります。

労働力の不足を補う

自律型サービスロボットは、ホテル経営者が空いているポジションを埋めるのに役立ちます。ホスピタリティーにロボティクスを導入することで、清掃スタッフやプロパティマネージャーの労働生活が根本的に、そしてポジティブに変化します。床清掃ロボットや配送ロボットなどのロボットソリューションは、最も手間がかかり、最も楽しみのない作業を人間労働者から奪うことができます。統計によると、5,000平方メートル（53,820平方フィート）のエリアを毎日清掃するために、Gausium Scrubber 50 （ロボット床清掃機）は、1ヶ月あたり約170時間の手作業を削減することができます。

サービスの一貫性の確保とパフォーマンスの検証

ロボット床洗浄機のようなサービスロボットは、生産性と作業パフォーマンスの一貫性を大幅に向上させることができます。これらのロボットは、ダイナミックな環境でも安全に航行できるように設計されており、最高の清浄品質を提供するために一貫して作業します。サービスロボットのもう一つの利点は、リアルタイムのパフォーマンスデータを取得する能力です。オペレーティング・ソフトウエアは、カバーしたエリアと使用した消耗品を自動的に記録し、データを分かりやすいグラフィックで可視化することができます。これにより、実績が証明され、データに基づいた物件管理が可能になります。

従業員のエンゲージメントとゲストエクスペリエンスを向上させる

サービスロボットは、従業員の貴重な時間を解放することで、ホテルの従業員の満足度とモチベーションを向上させ、従業員の仕事への取り組みと生産性の向上に直結させることができます。従業員は、床掃除や飲食物の提供といった退屈で時間のかかる作業ではなく、顧客サポートなど、より魅力的で充実した作業に集中することができます。

ホテルスタッフの90％以上が、Gausium の自律型清掃ロボットによって、より効率的になり、仕事への満足度が高まったと述べています。床掃除の反復的で時間のかかる作業を引き継ぐことで、Gausium'自律型ソリューションにより、あなたのチームはポジティブなゲスト体験を生み出す仕事に集中することができます。

サステナビリティ目標の推進

オートメーションは、サステナビリティの取り組みを加速させるのにも役立ちます。自動化によって効率が向上し、エネルギー使用量を削減できるほか、環境戦略を測定するためのデータも提供されます。例えば、Gausium ロボットは、動作中に最も効率的な経路を計算し、エネルギー消費を抑制することができます。また、機械に装着されている各種消耗品の寿命や状態を正確に記録しているので、リアルタイムに状態を確認し、消耗品を無駄なく活用することができます。

さらに、ロボットは障害者にも配慮した職場づくりを進めています。身体に障害のあるサービススタッフは、自分で仕事をする代わりに、アプリでロボットを遠隔操作することでサービス業務を遂行することができるようになります。

についてGausium

Gausium(通称「Gaussian Robotics」）は、自律走行への情熱から2013年にEdward CHENGによって設立されました。SLAM（同時定位・マッピング）および統合ロボティクスソフトウェアのソリューションプロバイダーとしてスタートしました。現在、Gausium は、AIを搭載した自律型清掃・サービスロボットのリーディングカンパニーとなり、50の国や地域で2,000以上の導入に成功しています。現在、Gausium'の製品とサービスには、商業用床清掃ロボット、屋内配送ロボット、およびドッキングステーション、クラウドプラットフォーム、アプリケーションソフトウェアなどの補助的な付属品が含まれています。

参考

[1] 米国ホテル・宿泊業協会（AHLA）。 調査対象ホテルの 97％が人材不足を訴える中、AHLA 財団が採用キャンペーンを拡大

[2] アクセンチュア グローバル コンシューマー パルス リサーチ 2021年