Melhore a sua experiência de hotelaria com robôs autónomos de limpeza e serviço

Desafios que o sector da hotelaria enfrenta após a pandemia

Escassez de pessoal

Sendo um dos sectores mais afectados pela COVID-19, o sector da hotelaria tem enfrentado desafios constantes. Entre eles, a escassez de mão de obra tem sido um problema universal que afecta os hotéis de todos os níveis de preços. Um inquérito recente^[1] realizado pela American Hotel & Lodging Association (AHLA) mostra que 97% dos hotéis têm falta de pessoal e 49% têm falta de pessoal grave. Cerca de 90% aumentaram os salários, mas 97% dizem que não conseguiram preencher os postos de trabalho em aberto. Devido à redução do pessoal, os hóspedes dos hotéis têm agora de enfrentar um serviço mais lento e tempos de espera mais longos.

Evolução da preferência dos hóspedes

Os hóspedes esperam agora coisas diferentes das marcas hoteleiras, uma vez que as suas motivações, comportamentos e expectativas mudaram durante a pandemia. Muitos estão a dar mais importância a iniciativas de higiene e sustentabilidade. Querem certificar-se de que a fasquia da higiene se mantém elevada mesmo quando a pandemia termina. Investigação^[2] mostra que a maioria dos consumidores pagará mais ou mudará para outra marca se as suas necessidades de saúde e segurança não forem satisfeitas. Além disso, um número crescente de viajantes está disposto a pagar mais por produtos e serviços sustentáveis, como viagens com baixas emissões de carbono e hotéis ou estâncias com a maior eficiência energética ou menor consumo de água.^[2]

Tirar partido do poder da robótica e da automatização

Os fornecedores de tecnologia têm um papel a desempenhar neste domínio. Os robôs de serviço, como os robôs autónomos de limpeza de pisos e os robôs de entrega, são uma tecnologia nova e promissora que já tem ajudado os hotéis a gerar receitas e a melhorar a apreciação dos hóspedes. Os hoteleiros precisam de aprender a aproveitar as tecnologias de automação e robótica para gerir a mudança.

Preenchimento de lacunas de mão de obra

Os robôs de serviço autónomos podem ajudar os hoteleiros a preencher as vagas em aberto. A introdução da robótica na hotelaria irá mudar radical e positivamente a vida profissional do pessoal de limpeza e dos gestores de propriedades. As soluções robóticas, como os robôs de limpeza do chão e os robôs de entrega, podem retirar aos trabalhadores humanos as tarefas mais laboriosas e menos agradáveis. As estatísticas mostram que, para limpar diariamente uma área de 5 000 metros quadrados, o Gausium Scrubber 50 (robot de limpeza de pavimentos) pode eliminar cerca de 170 horas de trabalho manual por mês.

Garantir a coerência do serviço e verificar o desempenho

Os robôs de serviço, como as máquinas robóticas de limpeza de pavimentos, podem aumentar significativamente a produtividade e a consistência do desempenho do trabalho. Foram concebidos para navegar em segurança em ambientes dinâmicos e trabalhar de forma consistente para proporcionar a melhor qualidade de limpeza. Outro bónus dos robôs de serviço é a sua capacidade de captar dados de desempenho em tempo real. O software operativo pode documentar automaticamente a área coberta, bem como os consumíveis utilizados, e visualiza os dados em gráficos facilmente compreensíveis. Fornece provas de desempenho e permite uma gestão de propriedades baseada em dados.

Melhorar a participação dos empregados e a experiência dos hóspedes

Ao libertarem tempo valioso para os empregados, os robôs de serviço ajudam os hotéis a aumentar a satisfação no trabalho e a motivação dos trabalhadores, o que pode traduzir-se diretamente num maior empenho no trabalho e na produtividade da sua equipa. Os trabalhadores podem concentrar-se em tarefas mais interessantes e gratificantes, como o apoio aos clientes, em vez das tarefas entediantes e demoradas de limpeza do chão ou de entrega de alimentos e bebidas.

Mais de 90% do pessoal do hotel afirma que os robôs de limpeza autónomos Gausium os tornaram mais eficazes e mais satisfeitos com o seu trabalho. Ao assumir as tarefas repetitivas e morosas de limpeza do chão, as soluções autónomas da Gausium permitirão que a sua equipa se concentre no trabalho de criar uma experiência positiva para os hóspedes.

Impulsionar os objectivos de sustentabilidade

A automatização também pode ajudar a acelerar as suas iniciativas de sustentabilidade. Melhora a eficiência para o ajudar a reduzir o consumo de energia e fornece-lhe os dados necessários para medir a sua estratégia ambiental. Por exemplo, os robots Gausium podem calcular o caminho mais eficiente durante as suas operações para reduzir o consumo de energia. A vida útil e o estado dos vários consumíveis instalados na máquina são registados com precisão no sistema, para que possa verificar o seu estado em tempo real e utilizar plenamente os consumíveis sem desperdício.

Além disso, os robôs estão a tornar o local de trabalho mais inclusivo para as pessoas com deficiência. O pessoal de serviço com deficiências físicas poderá realizar as tarefas de serviço controlando remotamente o robô através de uma aplicação, em vez de ser ele próprio a fazer o trabalho.

Sobre a Gausium

A Gausium (também conhecida como "Gaussian Robotics") foi fundada por Edward CHENG em 2013 a partir de uma paixão pela condução autónoma. Começou como um fornecedor de soluções de SLAM (localização e mapeamento simultâneos) e software de robótica integrado. Hoje, a Gausium tornou-se uma empresa líder em robôs de limpeza e serviços autónomos alimentados por IA, com mais de 2.000 implementações bem-sucedidas em 50 países e regiões. Atualmente, os produtos e serviços da Gausium incluem robôs de limpeza de pavimentos comerciais, robôs de entrega em interiores e acessórios suplementares como estações de ancoragem, plataforma de nuvem e software de aplicação.

Referência

[1] Associação Americana de Hotéis e Alojamentos (AHLA), Como 97% dos hotéis inquiridos relatam falta de pessoal, a Fundação AHLA expande a campanha de recrutamento

[2] Accenture Global Consumidor Pulse Research 2021