Elevare l'esperienza dell'ospitalità con robot autonomi per la pulizia e il servizio

Le sfide dell'industria alberghiera dopo la pandemia

Carenza di personale

L'industria alberghiera, uno dei settori più colpiti dalla COVID-19, ha affrontato sfide continue. Tra queste, la carenza di manodopera è un problema universale che colpisce gli hotel di tutti i livelli di prezzo. Un recente sondaggio^[1] condotta dall'American Hotel & Lodging Association (AHLA) mostra che il 97% degli hotel è sotto organico e il 49% è gravemente sotto organico. Quasi il 90% ha aumentato gli stipendi, ma il 97% dichiara di non essere riuscito a coprire le posizioni aperte. A causa della riduzione del personale, gli ospiti degli hotel devono ora affrontare un servizio più lento e tempi di attesa più lunghi.

Evoluzione delle preferenze degli ospiti

Gli ospiti si aspettano ora cose diverse dai marchi alberghieri, poiché le loro motivazioni, i loro comportamenti e le loro aspettative sono cambiati durante la pandemia. Molti attribuiscono maggiore importanza iniziative di igiene e sostenibilità. Vogliono assicurarsi che gli standard igienici rimangano elevati anche quando la pandemia sarà finita. La ricerca^[2] dimostrano che la maggioranza dei consumatori pagherà di più o passerà a un'altra marca se le loro esigenze di salute e sicurezza non sono state soddisfatte. Inoltre, un numero crescente di viaggiatori è disposto a pagare di più per prodotti e servizi sostenibili, come viaggi a basse emissioni di carbonio e hotel o resort con la massima efficienza energetica o il minor consumo di acqua.^[2]

Sfruttare la potenza della robotica e dell'automazione

I fornitori di tecnologia hanno un ruolo da svolgere in questo contesto. I robot di servizio, come i robot autonomi per la pulizia dei pavimenti e i robot per le consegne, sono una nuova e promettente tecnologia che ha già aiutato gli hotel a incrementare i ricavi e a migliorare l'apprezzamento degli ospiti. Gli albergatori devono imparare a sfruttare le tecnologie di automazione e robotica per gestire il cambiamento.

Colmare i vuoti di manodopera

I robot di servizio autonomi possono aiutare gli albergatori a coprire le posizioni aperte. L'introduzione della robotica nell'ospitalità cambierà radicalmente e positivamente la vita lavorativa del personale addetto alle pulizie e dei gestori delle strutture. Le soluzioni robotizzate, come i robot per la pulizia dei pavimenti e i robot per le consegne, possono sottrarre ai lavoratori umani i compiti più faticosi e meno piacevoli. Le statistiche dimostrano che per pulire quotidianamente un'area di 5.000 metri quadrati (53.820 piedi quadrati), Gausium Scrubber 50 (robot lavapavimenti) può riscattare circa 170 ore di lavoro manuale al mese.

Garantire la coerenza del servizio e verificare le prestazioni

I robot di servizio, come le lavapavimenti robotizzate, possono migliorare significativamente la produttività e la costanza delle prestazioni lavorative. Sono progettati per navigare in sicurezza in ambienti dinamici e lavorare in modo costante per fornire la migliore qualità di pulizia. Un altro vantaggio dei robot di servizio è la loro capacità di acquisire dati sulle prestazioni in tempo reale. Il software operativo è in grado di documentare automaticamente l'area coperta e i materiali di consumo utilizzati e di visualizzare i dati in grafici facilmente comprensibili. In questo modo si ottiene la prova delle prestazioni e si consente una gestione della proprietà basata sui dati.

Migliorare il coinvolgimento dei dipendenti e l'esperienza degli ospiti

Liberando tempo prezioso per i dipendenti, i robot di servizio aiutano gli hotel a migliorare la soddisfazione sul lavoro e la motivazione dei lavoratori, il che può tradursi direttamente in un maggiore impegno e produttività del team. I lavoratori possono concentrarsi su attività più coinvolgenti e appaganti, come l'assistenza ai clienti, piuttosto che sulle noiose e lunghe attività di pulizia dei pavimenti o di consegna di cibi e bevande.

Oltre il 90% del personale alberghiero afferma che i robot di pulizia autonomi di Gausium li hanno resi più efficaci e più soddisfatti del loro lavoro. Assumendo i compiti ripetitivi e lunghi della pulizia dei pavimenti, le soluzioni autonome di Gausiumpermetteranno al vostro team di concentrarsi sulla creazione di un'esperienza positiva per gli ospiti.

Guidare gli obiettivi di sostenibilità

L'automazione può anche contribuire ad accelerare le vostre iniziative di sostenibilità. Migliora l'efficienza per aiutarvi a ridurre il consumo di energia e fornisce i dati per misurare la vostra strategia ambientale. Ad esempio, i robot di Gausium possono calcolare il percorso più efficiente durante le loro operazioni per ridurre il consumo energetico. La durata e lo stato dei vari materiali di consumo installati nella macchina sono accuratamente registrati nel sistema, in modo da poterne controllare lo stato in tempo reale e sfruttare appieno i materiali di consumo senza sprechi.

Inoltre, i robot stanno rendendo il posto di lavoro più inclusivo per i disabili. Il personale di servizio con disabilità fisiche sarà in grado di svolgere i compiti di assistenza controllando il robot in remoto tramite l'app, invece di svolgere il lavoro in prima persona.

Circa Gausium

Gausium (alias "Gaussian Robotics") è stata fondata da Edward CHENG nel 2013 dalla passione per la guida autonoma. Ha iniziato come fornitore di soluzioni SLAM (localizzazione e mappatura simultanea) e di software robotico integrato. Oggi, Gausium è diventata un'azienda leader nel settore dei robot autonomi di pulizia e di servizio dotati di intelligenza artificiale, con oltre 2.000 installazioni di successo in 50 Paesi e regioni. Attualmente, i prodotti e i servizi di Gausiumcomprendono robot commerciali per la pulizia dei pavimenti, robot per le consegne in ambienti interni e accessori supplementari come docking station, piattaforma cloud e software applicativo.

Riferimento

[1] American Hotel & Lodging Association (AHLA), Mentre il 97% degli hotel intervistati segnala carenze di personale, la Fondazione AHLA amplia la campagna di reclutamento

[2] Ricerca Accenture Global Consumatore Pulse 2021