자율 청소 및 서비스 로봇으로 환대 경험을 향상시키십시오.

팬데믹 이후 환대 산업이 직면한 과제

인력 부족

COVID-19로 가장 큰 타격을 입은 부문 중 하나인 환대 산업은 지속적인 도전에 직면해 있습니다. 그 중 노동력 부족은 모든 가격대의 호텔에 영향을 미치는 보편적인 문제였습니다. 미국 호텔 및 숙박 협회(AHLA)가 실시한 최근 설문 조사^[1] 에 따르면 호텔의 97%가 인력이 부족하고 49%가 심각한 인력 부족 상태입니다. 거의 90%가 임금을 인상했지만 97%는 공석을 채울 수 없다고 말했습니다. 직원 축소로 인해 호텔 투숙객은 이제 서비스 속도가 느려지고 대기 시간이 길어집니다.

진화하는 게스트 선호도

이제 고객은 팬데믹 기간 동안 동기, 행동 및 기대치가 모두 바뀌었기 때문에 호텔 브랜드와 다른 것을 기대합니다. 많은 사람들이 위생 및 지속 가능성 이니셔티브에 더 많은 중요성을 부여하고 있습니다. 그들은 전염병이 끝난 후에도 위생 기준을 높게 유지하기를 원합니다. 연구^[2] 에 따르면 대다수의 소비자는 건강 및 안전 요구 사항이 해결되지 않으면 더 많은 비용을 지불하거나 다른 브랜드로 전환할 것입니다. 또한 점점 더 많은 여행자가 저탄소 여행 및 에너지 효율이 가장 높거나 물 사용량이 가장 낮은 호텔 또는 리조트와 같은 지속 가능한 제품 및 서비스에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. ^[2]

로봇 공학 및 자동화의 힘 활용

기술 제공 업체는 여기서 중요한 역할을합니다.   자율 바닥 청소 로봇 및 배달 로봇과 같은 서비스 로봇은 이미 호텔이 수익을 창출하는 동시에 고객 감사를 개선하는 데 도움이 되는 유망한 신기술입니다. 호텔리어는 자동화 및 로봇 기술을 활용하여 변화를 관리하는 방법을 배워야 합니다.

노동 격차 해소

자율 서비스 로봇은 호텔리어가 빈 자리를 채우는 데 도움이 될 수 있습니다. 환대에 로봇 공학 을 도입하면 청소 직원과 숙소 관리자의 직장 생활이 근본적으로 긍정적으로 바뀔 것입니다. 바닥 청소 로봇 및 배달 로봇과 같은 로봇 솔루션은 인간 작업자의 가장 힘들고 가장 즐겁지 않은 작업을 제거 할 수 있습니다. 통계에 따르면 매일 5,000평방미터(53,820평방피트)의 면적을 청소하려면 Gausium Scrubber 50 (로봇 바닥 청소기)는 한 달에 약 170 시간의 육체 노동을 상환 할 수 있습니다.

서비스 일관성 보장 및 성능 확인

로봇 바닥 청소기와 같은 서비스 로봇은 생산성과 작업 성과의 일관성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 역동적인 환경에서 안전하게 탐색하고 최고의 청결 품질을 제공하기 위해 일관되게 작동하도록 설계되었습니다. 서비스 로봇의 또 다른 보너스는 실시간 성능 데이터를 캡처하는 기능입니다. 운영 소프트웨어는 사용 된 소모품뿐만 아니라 적용 영역을 자동으로 문서화하고 쉽게 이해할 수있는 그래픽으로 데이터를 시각화 할 수 있습니다. 성능 증명을 제공하고 데이터 기반 자산 관리를 가능하게 합니다.

직원 참여 및 고객 경험 향상

서비스 로봇은 직원들에게 귀중한 시간을 할애함으로써 호텔이 향상된 직무 만족도와 직원 동기 부여를 제공하도록 지원하며 , 이는 팀 간의 업무 참여와 생산성 향상으로 직접 이어질 수 있습니다. 작업자는 바닥 청소나 식음료 배달과 같은 지루하고 시간 집약적인 작업보다 고객 지원과 같은 보다 매력적이고 만족스러운 작업에 집중할 수 있습니다.

호텔 직원의 90 % 이상이 Gausium 자율 청소 로봇 은 더 효과적이고 작업에 더 만족하게 만들었습니다. 반복적이고 시간이 많이 걸리는 바닥 청소 작업을 인수함으로써 Gausium의 자율 솔루션을 사용하면 팀이 긍정적인 고객 경험을 만드는 작업에 집중할 수 있습니다.

지속 가능성 목표 추진

자동화는 또한 지속 가능성 이니셔티브를 가속화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 효율성을 개선하여 에너지 사용량을 줄이고 환경 전략을 측정할 수 있는 데이터를 제공합니다. 예를 들어, Gausium 로봇은 작동 중에 가장 효율적인 경로를 계산하여 에너지 소비를 줄일 수 있습니다. 기계에 설치된 다양한 소모품의 수명과 상태가 시스템에 정확하게 기록되어 실시간으로 상태를 확인하고 낭비없이 소모품을 최대한 활용할 수 있습니다.

또한 로봇은 장애인을 위한 직장을 보다 포용적으로 만들고 있습니다. 신체 장애가 있는 서비스 직원은 직접 작업을 수행하는 대신 앱을 통해 로봇을 원격으로 제어하여 서비스 작업을 수행할 수 있습니다.

약 Gausium

Gausium (별칭 "Gaussian Robotics")는 자율 주행에 대한 열정에서 2013 년 Edward CHENG에 의해 설립되었습니다. SLAM (동시 위치 파악 및 매핑) 및 통합 로봇 소프트웨어의 솔루션 제공 업체로 시작했습니다. 오늘 Gausium AI 기반 자율 청소 및 서비스 로봇의 선도 기업으로 50개 국가 및 지역에서 2,000개 이상의 성공적인 배포를 통해 기업으로 성장했습니다. 현재 Gausium의 제품 및 서비스에는 상업용 바닥 청소 로봇, 실내 배달 로봇 및 도킹 스테이션, 클라우드 플랫폼 및 애플리케이션 소프트웨어와 같은 보조 액세서리가 포함됩니다.

참조

[1] American Hotel & Lodging Association (AHLA), 조사 대상 호텔의 97 %가 인력 부족을보고함에 따라 AHLA 재단은 채용 캠페인을 확대합니다.

[2] 액센츄어 글로벌 컨슈머 펄스 리서치 2021