Améliorez votre expérience d'accueil avec des robots de nettoyage et de service autonomes

Les défis que l'industrie hôtelière doit relever après une pandémie

Pénurie de personnel

L'industrie hôtelière, l'un des secteurs les plus durement touchés par le COVID-19, est confrontée à des défis permanents. Parmi eux, la pénurie de main-d'œuvre est un problème universel qui touche les hôtels de tous niveaux de prix. Une enquête récente^[1] menée par l'American Hotel & Lodging Association (AHLA) montre que 97 % des hôtels manquent de personnel et que 49 % manquent cruellement de personnel. Près de 90 % d'entre eux ont augmenté les salaires, mais 97 % disent qu'ils n'ont pas été en mesure de pourvoir les postes ouverts. En raison de la réduction du personnel, les clients des hôtels doivent désormais faire face à un service plus lent et à des temps d'attente plus longs.

Évolution des préférences des clients

Les clients attendent désormais autre chose des marques hôtelières, car leurs motivations, leurs comportements et leurs attentes ont changé pendant la pandémie. Beaucoup attachent plus d'importance à initiatives en matière d'hygiène et de durabilité. Ils veulent s'assurer que les normes d'hygiène restent élevées même lorsque la pandémie est terminée. La recherche^[2] montrent qu'une majorité de consommateurs paieront plus cher ou changeront de marque si leurs besoins en matière de santé et de sécurité n'ont pas été satisfaits. En outre, un nombre croissant de voyageurs sont prêts à payer plus cher pour des produits et services durables, tels que des voyages à faible émission de carbone et des hôtels ou centres de villégiature présentant la plus grande efficacité énergétique ou la plus faible consommation d'eau.^[2]

Tirer parti de la puissance de la robotique et de l'automatisation

Les fournisseurs de technologie ont un rôle à jouer à cet égard. Les robots de service, tels que les robots autonomes de nettoyage des sols et les robots de livraison, sont une nouvelle technologie prometteuse qui a déjà aidé les hôtels à augmenter leurs revenus tout en améliorant l'appréciation des clients. Les hôteliers doivent apprendre à exploiter les technologies d'automatisation et de robotique pour gérer le changement.

Combler les lacunes en matière de main-d'œuvre

Les robots de service autonomes peuvent aider les hôteliers à pourvoir les postes ouverts. L'introduction de la robotique dans l'hôtellerie va changer radicalement et positivement la vie professionnelle de votre personnel de nettoyage et de vos gestionnaires immobiliers. Les solutions robotiques telles que les robots de nettoyage des sols et les robots de livraison peuvent soulager les travailleurs humains des tâches les plus laborieuses et les moins agréables. Les statistiques montrent que pour nettoyer quotidiennement une surface de 5 000 mètres carrés (53 820 pieds carrés), Gausium Scrubber 50 (robot nettoyeur de sol) peut racheter environ 170 heures de travail manuel par mois.

Assurer la cohérence du service et vérifier les performances

Les robots de service tels que les robots nettoyeurs de sol peuvent améliorer considérablement la productivité et la cohérence des performances de travail. Ils sont conçus pour naviguer en toute sécurité dans des environnements dynamiques et travailler de manière cohérente pour fournir la meilleure qualité de propreté. Un autre avantage des robots de service est leur capacité à capturer des données de performance en temps réel. Le logiciel d'exploitation peut documenter automatiquement la surface couverte ainsi que les consommables utilisés, et visualiser les données dans des graphiques facilement compréhensibles. Il fournit une preuve de performance et permet une gestion de la propriété basée sur les données.

Améliorer l'engagement des employés et l'expérience des clients

En libérant un temps précieux pour les employés, les robots de service aident les hôtels à améliorer la satisfaction au travail et la motivation des employés, ce qui peut se traduire directement par un plus grand engagement au travail et une meilleure productivité de votre équipe. Les employés peuvent se concentrer sur des tâches plus intéressantes et plus satisfaisantes, comme l'assistance aux clients, plutôt que sur les tâches fastidieuses et chronophages que sont le nettoyage des sols ou la livraison de nourriture et de boissons.

Plus de 90 % des employés de l'hôtel affirment que les robots de nettoyage autonomesGausium les ont rendus plus efficaces et plus satisfaits de leur travail. En prenant en charge les tâches répétitives et fastidieuses de nettoyage des sols, les solutions autonomes de Gausiumpermettront à votre équipe de se concentrer sur la création d'une expérience positive pour les clients.

Atteindre les objectifs de durabilité

L'automatisation peut également contribuer à accélérer vos initiatives en matière de durabilité. Elle améliore l'efficacité pour vous aider à réduire la consommation d'énergie et fournit les données qui vous permettront de mesurer votre stratégie environnementale. Par exemple, les robots du site Gausium peuvent calculer le chemin le plus efficace pendant leurs opérations pour réduire la consommation d'énergie. La durée de vie et l'état des différents consommables installés dans la machine sont enregistrés avec précision dans le système, de sorte que vous pouvez vérifier leur état en temps réel et utiliser pleinement les consommables sans gaspillage.

En outre, les robots rendent le lieu de travail plus inclusif pour les personnes handicapées. Le personnel de service souffrant d'un handicap physique pourra accomplir les tâches de service en contrôlant le robot à distance via l'application au lieu de faire le travail lui-même.

À propos de Gausium

Gausium (alias "Gaussian Robotics") a été fondée par Edward CHENG en 2013 à partir d'une passion pour la conduite autonome. Elle a commencé comme un fournisseur de solutions de SLAM (localisation et cartographie simultanées) et de logiciels de robotique intégrée. Aujourd'hui, Gausium est devenue une entreprise leader dans le domaine des robots de nettoyage et de service autonomes alimentés par l'IA, avec plus de 2 000 déploiements réussis dans 50 pays et régions. Actuellement, les produits et services de Gausiumcomprennent des robots commerciaux de nettoyage des sols, des robots de livraison intérieure et des accessoires supplémentaires tels que des stations d'accueil, une plateforme en nuage et des logiciels d'application.

Référence

[1] American Hotel & Lodging Association (AHLA), Alors que 97 % des hôtels interrogés font état de pénuries de personnel, la fondation AHLA étend sa campagne de recrutement.

[2] Accenture Global Consommateur Pulse Research 2021 (en anglais)