セルバー(Selver)、エストニア全土にガウジウム(Gausium)の小売向け清掃ロボット群を導入

5店舗での冬季実証実験を経て、エストニアの小売テクノロジーの先駆者は、地元代理店アベラ(Avera)とのフルサービス レンタルプログラムを通じ、2026年にガウジウムのロボット11台を展開し、2027年までに36台へと拡大します。

概要

エストニアのセルバー各店舗の買い物客は、売り場に登場した新しいタイプの「同僚」に慣れつつあります。通路を落ち着いて移動し、エストニア語で丁寧に道を譲るよう伝え、床を輝かせる時間になったことを知らせます。冬季実証実験の成功を受け、セルバーは大型スーパーマーケットの床向けオムニと、小型店舗・上層階向けファンタスからなるガウジウムの小売向け清掃ロボット群を、店舗網全体に展開しています。2026年には11台のロボットが導入され、ガウジウムのエストニア販売代理店であるアベラとの2年間のフルサービス レンタルプログラムを通じて、2027年までに36台へと拡大する計画です。これは、セルフレジからモバイルアプリまで、長年にわたりテクノロジーを積極的に導入してきたセルバーの最新の取り組みです。

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課題:泥の季節でもスーパーマーケットの床を清潔に保つ

スーパーマーケットは、床のケアにおいて最も要求水準の高い環境の一つです。人通りの多さ、長い営業時間、そして屋外から持ち込まれる汚れへの絶え間ない曝露により、床は一日を通して手入れが必要となります。そしてエストニアの雨の多い冬季には、この課題がさらに増大します。泥の季節には、床は通常よりもはるかに頻繁な洗浄が必要となり、清掃チームは手一杯になり、機械では対応できない細部の作業に手が回らなくなります。

セルバーは、顧客やカート、子どもたちで賑わう公共の場において、信頼性高く安全に、広い床面積を機械で洗浄するという反復的で時間のかかる作業を任せられるソリューションを求めていました。

ソリューション:各店舗に最適化された小売向け清掃ロボット群

セルバーは、それぞれ異なる店舗形態に合わせた2種類のガウジウム製品を導入しています。オムニは大型スーパーマーケットの床を担当し、ファンタスはセルバーの小規模店舗(約2,000㎡まで)や、大型スーパーマーケットの2階部分に導入されており、そのよりコンパクトなサイズが、より限られたレイアウトに適しています。2026年、セルバーはオムニ8台とファンタス3台を導入し、2027年には展開が小規模店舗ネットワークへとさらに深く広がるにつれ、オムニ4台とファンタス21台の追加が計画されています。2026年を通じたファンタスの運用実績次第では、アベラとセルバーは2027年の発注を、ガウジウムのもう一つのコンパクトな小売向け清掃ロボットであるミラ(Mira)へと調整する可能性もあります。

買い物客の間を自律的に移動する際、ロボットはインテリジェントセンサーを用いて人や障害物を検知し、停止するか、安全に避けて進みます。移動の際には合図を出し、自分が何をしているかを説明します。エストニア語で応答できるようローカライズされていることもあり、店舗内では瞬く間になじみ深く親しみやすい存在となっています。

「このロボットはとても礼儀正しく、移動時には合図を出し、何をしているのかを説明し、誰かが進路を横切ればいつも止まります。子どもたちが一番喜んでいますが、大人も足を止めて見ていることがよくあります」

— シルヴィア・サックス(Silvia Saks)氏、購買マネージャー、セルバー

清掃ルートが完了すると、各ロボットは次の作業を開始する前に自律的に充電に戻り、最小限の人手介入で床の清潔さを常時保ちます。フリート全体はアベラを通じた2年間のフルサービス レンタルプログラムの下で提供されるため、セルバーはハードウェアを直接所有・保守することなく清掃範囲を拡大できます。

最も過酷な条件下での実証

本格展開に先立ち、ロボットは年初に5つのセルバー店舗で厳格な実証実験を経ました。床が最も手入れを必要とする泥の多い冬季に意図的に時期を合わせたものです。この厳しい条件は、セルバーが確認する必要のあった事実、すなわちロボットが日々確実に作業負荷をこなせることを、まさに証明しました。

実証実験ではもう一つのことも確認されました。それは、顧客が新しい助っ人を心から歓迎したということです。多くの買い物客にとって、エストニア語を話すこのロボットはそれ自体が一つの見どころとなり、日々の買い物にちょっとした驚きと楽しさを添えています。

スタッフを置き換えるのではなく、力を引き出す

新しいロボットの最大のファンは、セルバー自身の店舗スタッフです。最も反復的で身体的負担の大きい清掃業務の一つである床洗浄を引き受けることで、フリートは従業員を、人にしかできない作業、すなわち棚の縁、買い物かご、カート、その他人がよく触れる面の入念な清掃に集中させることを可能にしています。

「このロボットは清掃スタッフを置き換えるものでも、誰かの仕事を奪うものでもありません。むしろ、私たちがよりスマートに働けるよう助け、人の関わりが最も重要となる業務により多くの時間を従業員に与えてくれています」

— シルヴィア・サックス(Silvia Saks)氏、購買マネージャー、セルバー

成果

• 繁忙期の条件下での信頼性の高い自律清掃を実証。実証実験はエストニアの厳しい泥の多い冬季に実施
• 2026年に11台のロボットを導入(オムニ8台、ファンタス3台)。2027年にはさらに25台の追加が計画されており、フリートは36台に拡大
• 店舗形態に合わせた導入:大型スーパーマーケットの床にはオムニ、約2,000㎡までの店舗や2階の売り場にはファンタス
• スタッフの時間を、棚、かご、カートなどの表面に対する付加価値の高い細部清掃へと再配分
• 顧客からの好意的な反応。ロボットはあらゆる年齢層の買い物客にとって話題であり、見どころとなっている
• サービスに支えられた柔軟な拡張。アベラとの2年間のフルサービス レンタルプログラムにより、セルバーは所有・保守の負担から解放される

エストニア全土での拡大

最初のロボットはすでに稼働しており、2026年のオムニ8台とファンタス3台の導入は、セルバーの店舗網全体に及んでいます。2027年には、セルバーはオムニをさらに4台、ファンタスラインのロボットをさらに21台追加する計画で、これによりフリート全体は36台となり、展開は小規模店舗や2階の売り場へとさらに広がっていきます。エストニアでセルフレジやモバイルショッピングの普及を後押ししてきた小売企業にとって、自律清掃ロボットのフリートは単なる次の一章に過ぎず、現代の食品小売業が向かう方向を示すシグナルでもあります。

アベラ(Avera)について

1993年設立のアベラは、プロ向け清掃分野に携わるエストニア有数のB2B企業であり、世界をリードする清掃テクノロジーブランドを取り扱っています。アベラはガウジウムのエストニア販売代理店として3年間にわたり緊密に協業しており、15名の従業員を擁し、タリンとタルトゥの両方に在庫・サービスセンターを運営し、現地での設置、サービス、フルサービス レンタルプログラムを通じてセルバーへの導入を支援しています。

ガウジウムについて

ガウジウムは、70以上の国・地域で6,500社を超える顧客を持つ、AI駆動型自律清掃ソリューションのリーディングカンパニーです。ガウジウムの製品・サービスには、商業用床清掃ロボット、ドッキングステーション、クラウドプラットフォーム、アプリケーションソフトウェアなどがあり、さらに新たなソリューションも開発中です。清掃・サービス業界のインテリジェントなデジタルトランスフォーメーションを牽引するというビジョンのもと、ガウジウムは世界で最も包括的な商業用清掃ロボットのポートフォリオを提供し、人々がよりスマートに働き、より充実した生活を送れるよう後押ししています。