中国の巨大ホテル、Gausium Vacuum 40 ディフューザーでビジネスの成功を後押し

背景

コロナウイルスの大流行により、世界中のあらゆる分野の企業や組織が困難に直面しています。ホスピタリティ業界は、最もサービス集約的なセクターの1つであり、高い営業レバレッジを持つため、需要の急激な落ち込みを経験しており、ホテル経営者の回復力と適応力が試されるところです。

パンデミックが続き、世界が新常態へと進化する中、ホテルのオーナーやマネージャーは、現在のビジネスモデルを再評価し、この変化に適応するためにSOPを更新しています。ホテル業界の顕著な傾向として、COVID-19の危機をうまく切り抜け、競争力を維持するためのリゾートとして、ロボティクスやデジタルソリューションが意識されていることが挙げられます。世界中の観光・ホスピタリティ企業の主要なビジネスプロフェッショナルを対象とした2020年の調査によると、回答者の49%が、顧客および/またはサプライヤーにより良いサービスを提供するために新しいテクノロジーを使用することを優先することを確認し、27%がデジタル変革を管理するチームがあると述べています（Statista、2021年）。

チャレンジ

ハンティンは、世界トップ 10、中国第 2 位のホテル運営会社である華洲グループの最初のホテルブランドで、標準化された IT システムで知られ ています。2005年に最初のホテルをオープンして以来、ハンティンは旅行者に高品質で便利な立地、そしてリーズナブルな価格のホテルサービスを提供することに専念しています。中国ホテル協会の統計によると、2020年末までに、華洲は全国で2,780軒以上の漢庭ホテルをオープンし、中国のエコノミーホテルの9.31%を占めています。

パンデミックの影響は、華洲集団の財務報告書にも表れている。ホテルは、施錠や移動手段の減少により、莫大な収益損失を被った。また、この危機は、顧客の嗜好や消費行動にも永続的な変化をもたらしました。例えば、顧客はデジタルプラットフォームとインテリジェントテクノロジーに支えられた非接触型サービスへの嗜好を強めている。また、衛生や健康基準に対する関心も高まっており、ホテルは環境衛生への取り組みを強化し、防護策を強化する必要に迫られています。

華洲グループは、ホテル経営にデジタルを取り入れる業界のパイオニアとして、コロナウイルスが発生する前からホテルの運営手順にデジタルシステムを導入しており、ポストCOVID-19時代を通じて続くお客様の好みや期待の変化を敏感に察知しています。2020年4月30日、中国の労働節休暇の直前に、グループは2,560軒の漢庭ホテルで130の疫病発生後の清掃作業を開始し、顧客にホテルの安全性を再確認してもらうため、現地とライブストリーミングで深層清掃の全過程を監督してもらった（Meadin、2020年）。

業界がパンデミックから徐々に回復する中、華珠グループは、顧客サービスをアップグレードし、業界の先を行くためにデジタル化の努力を続けています。華洲グループでは、お客様に安全な宿泊環境を提供し、ブランドイメージを向上させるために、インテリジェントなデジタルソリューションを模索していました。同時に、人手不足による清掃サービス費用の増加により、効率化とコスト削減のためのソリューションが求められています。

解決方法

COVID-19後の時代に、清潔SOPを効果的に実施し、お客様の衛生と安全に対する懸念に対応するため、華洲グループは自律型床清掃ロボット「Gausium Vacuum 40 Diffuser」を一括導入し、ハンティンホテルの清掃作業を支援しています。

蘇州市嘉遠路にあるハンティンホテルは、Vacuum 40 ディフューザーのユニットを導入した最初のチェーン店の一つです。2022年2月から、5階建てのホテルのロビーと宿泊施設の廊下の床清掃をこのロボットが担当しています。ロビーは約45平方メートルの大理石の床、宿泊棟は総面積670平方メートルのローパイルカーペットで構成されています。

オールインクルーシブな自律型クリーニングソリューション

Gausium Vacuum 40 Diffuserは、除菌や霧吹きによるアロマ拡散を目的としたディフューザーキットを追加した床拭きロボットです。Gausiumの清掃ロボットの中では小型のモデルで、ハンティンホテルの細長い廊下でも自由に移動することができます。

ロボット床洗浄機は、非常に汎用性の高い製品です。硬い表面、低い毛足のカーペット、高い毛足のカーペットなど、さまざまな種類の床材に完璧に対応し、24kPaの吸引モーターで細かいホコリやゴミを簡単に吸い取ります。また、床材を識別し、清掃モードを自動で切り替えることができます。また、医療用H13 HEPAフィルターとディフューザーキットのアロマアトマイザーにより、床面の清掃と除菌に加え、心地よい香りのピュアな空気も作り出します。

毎日、朝7時前から「Vacuum 40 Diffuser」がホテルのロビーで床清掃と霧状除菌を開始し、1日5交代で勤務しています。ロビー全体の床清掃は5分程度で終了します。ハウスキーパーが客室清掃を終える午後2時頃から、Vacuum 40 Diffuserが宿泊施設の廊下のカーペット部分の清掃・除菌を開始する。5つのフロアの廊下を1時間半かけて清掃します。

完全無人化運用

Gausiumの高度なセマンティックSLAM（simultaneous localization and mapping）により、Vacuum 40 は清掃中に自律的かつ柔軟な障害物回避を行うことができます。来客や荷物などの動的な障害物から、テーブル、椅子、清掃用カートなどの静的な障害物まで、ロボット床掃除機は瞬時に検知して回避することが可能です。また、宅配ロボットなどの他のスマートデバイスと連動し、リアルタイムに回避することも可能です。

ハンティングホテルズのVacuum 40 ソリューションは、エレベーター呼び出しの機能でカスタマイズされています。ロボットはAPIを通じてホテルのスマートエレベーターシステムと統合されており、自らエレベーターに乗り、フロア間を自由に移動することができます。

ハンティングホテルズのソリューションには、Auto Chargingも含まれています。1階に設置された充電ドックで、自律的に充電を行います。電力が低下すると、ロボットは自動的に充電ドックに戻り、充電を行うため、24時間清掃が可能な稼働時間が延長されます。

リモートアクセスは、Gausium Mobile Appを通じて実現され、ホテルのサービスマネージャーはどこからでも清掃作業を監視・制御することができます。床清掃ロボットが作業を完了した後、清掃のパフォーマンス指標や消耗品の状況に関するデータレポートを、管理者がスマートデバイスを通じて閲覧・ダウンロードすることができます。

Vacuum 40 Diffuser」の洗浄プロセス全体は、人の手をほとんど必要としないため、ドアノブやエレベーターのボタンの洗浄・消毒など、より繊細な作業にリソースを振り向けることが可能になります。

結果

ハンティング・ホテルの経営陣は、Vacuum 40 のソリューションがもたらす複数の利点に感銘を受けています。特に、ロボット床洗浄機のおかげで、ルームサービス従業員が退屈で反復的な床清掃作業から解放され、より付加価値の高い仕事に従事できるようになったことを高く評価しています。

「ハンティンホテルのマネージャーは、「ロボットの導入により清掃効率が大幅に向上し、サービススタッフはこれまで床掃除に費やしていた時間を、ガラス扉の清掃やお客様へのサービスなど、より細かな作業に充てることができるようになりました。「また、ロボットの見た目もかわいらしく、お客様の目を引くことができます。お客様からのイメージアップにもつながっています。

労働集約型産業であるホスピタリティは、標準化されたマニュアル入力とオペレーションに大きく依存しています。Gausium Vacuum 40 のようなデジタルでインテリジェントなソリューションを採用することで、ホテルは反復的なサービス業務のかなりの部分を自動化し、管理のデジタル化を図ることができます。ホテルの業務効率を向上させることで、自律型クリーニングソリューションは大幅なコスト削減も実現します。

Vacuum 40 自律型清掃ソリューションにより、ホテルの清掃チームは人的ミスを排除し、サービス効率を向上させ、サービス品質を安定させることで、顧客満足度を向上させることができました。Vacuum 40 Diffuserが提供するスマートクリーニングサービスは、清掃・消毒の頻度と一貫性を大幅に高め、交差感染のリスクを低減し、ホテルのサービス環境に対する顧客の信頼性を高めることができます。

Gausium とのパートナーシップは、2020年のパンデミック発生以来、5,700以上のホテルで実施されているHuazhu Groupのスマートデジタルサービス戦略の一環である。華洲によると、2022年の第1四半期までに、50軒の漢庭ホテルがVacuum 40 Diffuserを配備することになる。同グループは、Gausium Vacuum 40 ソリューションを標準化されたデジタル業務の不可欠な部分とし、近い将来、全国3000軒以上の漢庭ホテルにロボットを配備させる計画だ（Sohu、2022年）。