Le géant chinois de l'hôtellerie stimule le succès de ses affaires grâce au diffuseur Gausium Vacuum 40

CONTEXTE

La pandémie de coronavirus met au défi les entreprises et les organisations de tous les secteurs dans le monde entier. L'industrie hôtelière, qui est l'un des secteurs à forte intensité de services et à fort levier d'exploitation, a connu une chute brutale de la demande, qui met à l'épreuve la résilience et l'adaptation des hôteliers.

Alors que la pandémie se poursuit et que le monde évolue vers une nouvelle normalité, les propriétaires et gestionnaires d'hôtels réévaluent leur modèle d'affaires actuel et mettent à jour leurs procédures opérationnelles standard pour s'adapter à ce changement. Une tendance remarquable dans l'industrie hôtelière est la prise de conscience de la robotique et des solutions numériques en tant que recours pour traverser avec succès la crise du COVID-19 et maintenir la compétitivité. Selon une enquête menée en 2020 auprès des principaux professionnels des entreprises du tourisme et de l'hôtellerie dans le monde, 49 % des personnes interrogées ont confirmé que leur priorité était d'utiliser les nouvelles technologies pour mieux servir les clients et/ou les fournisseurs, et 27 % ont déclaré disposer d'une équipe pour gérer la transformation numérique (Statista, 2021).

CHALLENGE

Hanting est la première marque d'hôtel du groupe Huazhu - le 10ème plus grand opérateur hôtelier au monde et le 2ème en Chine, connu pour son système informatique standardisé. Depuis le lancement du premier hôtel en 2005, Hanting se consacre à fournir aux voyageurs des services hôteliers de haute qualité, bien situés et à des prix raisonnables. À la fin de 2020, Huazhu avait ouvert plus de 2 780 hôtels Hanting dans tout le pays, représentant 9,31 % des hôtels économiques en Chine selon les statistiques de l'Association hôtelière chinoise.

L'impact de la pandémie était évident dans les rapports financiers du groupe Huazhu. Les hôtels ont subi d'énormes pertes de revenus en raison des fermetures et de la mobilité réduite. La crise a également entraîné des changements durables dans les préférences des clients et leurs comportements de consommation. Par exemple, les clients ont montré une préférence croissante pour les services sans contact soutenus par des plateformes numériques et des technologies intelligentes. Ils ont également développé une préoccupation accrue pour les normes d'hygiène et de santé, ce qui oblige les hôtels à renforcer leur engagement en matière d'hygiène environnementale et à améliorer les mesures de protection.

Le groupe Huazhu, en tant que pionnier de l'industrie dans l'adoption du numérique dans la gestion hôtelière, avait mis en place des systèmes numériques dans ses procédures d'exploitation hôtelière avant l'épidémie de coronavirus et a été très conscient de l'évolution des préférences et des attentes des clients qui se poursuivra tout au long de l'ère post-COVID-19. Le 30 avril 2020, juste avant la fête du travail en Chine, le groupe a lancé 130 opérations de nettoyage post-épidémie dans ses 2 560 hôtels Hanting, et a invité les clients à superviser l'ensemble du processus de nettoyage en profondeur sur place et par diffusion en direct pour les rassurer sur la sécurité de l'hôtel (Meadin, 2020).

Alors que le secteur se remet progressivement de la pandémie, le groupe Huazhu poursuit ses efforts de numérisation pour améliorer son service à la clientèle et rester en tête du secteur. Il est à la recherche de solutions intelligentes et numériques pour offrir des conditions d'hébergement sûres à ses clients, ainsi qu'une image de marque positive. Dans le même temps, l'augmentation des dépenses liées au service de nettoyage, due à la pénurie de main-d'œuvre, exige des solutions permettant d'améliorer l'efficacité et de réduire les coûts.

SOLUTION

Afin de mettre en œuvre efficacement le SOP de propreté et de répondre aux préoccupations des clients en matière d'hygiène et de sécurité dans l'ère post-COVID-19, Huazhu Group a introduit un lot de robots autonomes de nettoyage des sols, Gausium Vacuum 40 Diffuser, pour aider au travail de nettoyage dans les hôtels Hanting.

L'hôtel Hanting situé à Jiayuan Road, Suzhou, fait partie des premières chaînes qui ont introduit une unité de Vacuum 40 Diffuser. Depuis février 2022, le robot a pris en charge le nettoyage du sol du hall de l'hôtel et des couloirs d'hébergement sur 5 étages. Le hall adopte un sol en marbre couvrant environ 45 mètres carrés, tandis que les couloirs d'hébergement sont meublés de moquettes à poils ras couvrant une surface totale de 670 mètres carrés.

Solutions de nettoyage autonomes tout compris

Gausium Vacuum 40 Diffuser est un robot nettoyeur de sols équipé d'un kit de diffusion supplémentaire pour la désinfection ou la diffusion d'arômes par nébulisation. Il s'agit d'un modèle de petite taille dans la gamme de robots de nettoyage de Gausiumet il peut se déplacer librement dans les couloirs longs et étroits de l'hôtel Hanting.

Ce robot nettoyeur de sol est exceptionnellement polyvalent. Il fonctionne parfaitement sur différents types de sols, qu'il s'agisse d'une surface dure, d'une moquette à poils bas ou d'une moquette à poils hauts, et ramasse sans effort la poussière ou les débris fins grâce à un moteur d'aspiration de 24 kPa. Le robot nettoyeur de sol peut identifier les matériaux de revêtement de sol et passer automatiquement d'un mode de nettoyage à l'autre. En plus de nettoyer et d'assainir les sols, il peut également créer un air pur aux senteurs agréables grâce à son filtre HEPA H13 de qualité médicale et à l'atomiseur d'arômes du kit de diffusion.

Chaque jour, le diffuseurVacuum 40 commence à nettoyer le sol et à désinfecter par atomisation le hall de l'hôtel avant 7 heures du matin, et il travaille en 5 équipes tout au long de la journée. Il ne lui faut que 5 minutes pour terminer le nettoyage du sol de l'ensemble du hall. Vers 2 heures de l'après-midi, lorsque les femmes de ménage ont terminé le nettoyage des chambres, Vacuum 40 Diffuser commence à nettoyer et à désinfecter la moquette des couloirs de l'hôtel. Il faut au robot 1,5 heure pour terminer le nettoyage des couloirs des 5 étages.

Fonctionnement Entièrement Sans Surveillance

Grâce au SLAM (localisation et cartographie simultanées) sémantique avancé deGausium, Vacuum 40 peut éviter les obstacles de manière autonome et flexible pendant le processus de nettoyage. Qu'il s'agisse d'obstacles dynamiques tels que les invités et les bagages, ou statiques tels que les tables, les chaises et les chariots de nettoyage, le robot nettoyeur de sol est capable de les détecter et de les contourner instantanément. Il peut également interagir avec d'autres dispositifs intelligents tels que les robots de livraison et les éviter en temps réel.

La solution Vacuum 40 des hôtels Hanting est personnalisée avec la fonctionnalité Elevator Calling. Le robot est intégré au système d'ascenseurs intelligents de l'hôtel par le biais d'une API, ce qui lui permet de prendre les ascenseurs tout seul et de se déplacer librement entre les étages.

La solution des hôtels Hanting comprend également la recharge automatique. Une station de charge est déployée au rez-de-chaussée pour une recharge autonome. Lorsque l'alimentation est faible, le robot retourne automatiquement à la station de charge pour se recharger, ce qui prolonge son temps de fonctionnement pour le nettoyage 24 heures sur 24.

L'accès à distance est assuré par l'application mobile Gausium qui permet aux responsables des services hôteliers de surveiller et de contrôler les tâches de nettoyage de n'importe où. Une fois que le robot nettoyeur de sols a terminé ses tâches, les rapports de données sur les performances de nettoyage et l'état des consommables peuvent être consultés et téléchargés par les responsables via leurs appareils intelligents.

L'ensemble du processus de nettoyage du diffuseurVacuum 40 nécessite une intervention humaine minimale, ce qui permet de réaffecter les ressources à des tâches plus délicates comme le nettoyage et la désinfection des poignées de porte et des boutons d'ascenseur.

RÉSULTATS

L'équipe de direction de l'hôtel Hanting est impressionnée par les multiples avantages de la solution Vacuum 40 . Avant tout, ils apprécient le fait que le robot nettoyeur de sol libère les employés du service d'étage des tâches fastidieuses et répétitives de nettoyage des sols et leur permet de s'engager dans des tâches à plus forte valeur ajoutée.

"Le robot a considérablement amélioré l'efficacité du nettoyage, de sorte que notre personnel de service peut utiliser le temps qu'il consacrait auparavant au nettoyage du sol pour effectuer un travail beaucoup plus fin, comme le nettoyage de la porte vitrée et le service aux clients", a déclaré le directeur de l'hôtel Hanting. "De plus, le robot est mignon et attire l'attention de nos clients. Il contribue à améliorer notre image aux yeux de nos clients.

En tant qu'industrie à forte intensité de main-d'œuvre, l'hôtellerie s'appuie fortement sur des entrées et des opérations manuelles standardisées. L'adoption de solutions numériques et intelligentes, telles que Gausium Vacuum 40 , aide l'hôtel à automatiser une part considérable de son travail de service répétitif et à numériser sa gestion. En améliorant l'efficacité opérationnelle de l'hôtel, la solution de nettoyage autonome permet également de réaliser d'importantes réductions de coûts.

La solution de nettoyage autonomeVacuum 40 a aidé l'équipe de nettoyage de l'hôtel à éliminer l'erreur humaine, à améliorer l'efficacité du service et à stabiliser la qualité du service, et donc à améliorer la satisfaction des clients. Les services de nettoyage intelligents fournis par Vacuum 40 Diffuser augmentent considérablement la fréquence et la cohérence du nettoyage et de la désinfection et réduisent le risque d'infections croisées, ce qui renforce la confiance des clients dans l'environnement de service de l'hôtel.

Le partenariat avec Gausium s'inscrit dans le cadre de la stratégie de service numérique intelligent du groupe Huazhu, qui a été mise en œuvre dans plus de 5 700 de ses hôtels depuis l'apparition de la pandémie en 2020. D'ici le premier trimestre de 2022, selon Huazhu, 50 hôtels Hanting auraient déployé un diffuseur Vacuum 40 . Le groupe prévoit de faire de la solution Gausium Vacuum 40 une partie intégrante de ses opérations numériques standardisées et de faire déployer le robot dans ses plus de 3 000 hôtels Hanting à l'échelle nationale dans un avenir proche (Sohu, 2022).