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중국의 호텔 자이언트는 비즈니스 성공을 촉진합니다. Gausium Vacuum 40 디퓨저

칠월 13, 2022

배경 

코로나 바이러스 전염병은 전 세계 모든 분야의 기업과 조직에 도전하고 있습니다. 높은 운영 레버리지를 가진 가장 서비스 집약적 인 분야 중 하나 인 환대 산업은 호텔리어의 탄력성과 적응력을 테스트하는 수요가 급격히 감소했습니다.

전염병이 계속되고 세계가 새로운 정상으로 진화함에 따라 호텔 소유주와 관리자는 현재 비즈니스 모델을 재평가하고 SOP를 업데이트하여 이러한 변화에 적응하고 있습니다. 호텔 업계의 주목할만한 트렌드 중 하나는 로봇 공학 및 디지털 솔루션에 대한 인식이 COVID-19 위기를 성공적으로 극복하고 경쟁력을 유지하는 리조트라는 것입니다. 전 세계 관광 및 환대 회사의 주요 비즈니스 우선 순위에 대한 2020 년 설문 조사에 따르면 응답자의 49 %는 고객 및 / 또는 공급 업체에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 새로운 기술을 사용하는 것이 우선 순위라고 확인했으며 27 %는 디지털 전환을 관리하는 팀이 있다고 답했습니다 (Statista, 2021).

 

도전

Hanting은 Huazhu Group의 첫 번째 호텔 브랜드로, 표준화 된 IT 시스템으로 유명한 세계 10 대 호텔 및 중국 2 대 호텔 운영자입니다. 2005년 첫 번째 호텔이 문을 연 이래로, 한팅은 여행객들에게 고품질의 편리한 위치, 합리적인 가격의 호텔 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 2020 년 말까지 Huazhu는 중국 호텔 협회 통계에 따르면 전국적으로 2,780 개 이상의 한팅 호텔을 개설했으며 중국 경제 호텔의 9.31 %를 차지했습니다.

전염병의 영향은 Huazhu Group의 재무 보고서에서 분명했습니다. 호텔은 폐쇄와 이동성 감소로 인해 막대한 수익 손실을 입었습니다. 위기는 또한 고객 선호도와 소비 행동의 지속적인 변화를 야기했습니다. 예를 들어, 고객들은 디지털 플랫폼과 지능형 기술로 지원되는 비접촉식 서비스에 대한 선호도가 높아지고 있습니다. 그들은 또한 위생 및 건강 표준에 대한 관심이 높아짐에 따라 호텔이 환경 위생에 대한 헌신을 강화하고 보호 조치를 업그레이드하도록 강요합니다.

Huazhu Group은 호텔 경영에서 디지털을 수용하는 업계의 선구자로서 코로나 바이러스 발생 이전에 호텔 운영 절차에 디지털 시스템을 구현했으며 COVID-19 이후 시대 내내 계속 될 변화하는 고객 선호도와 기대치를 예리하게 인식하고 있습니다. 중국 노동절 휴일 직전인 2020년 4월 30일, 그룹은 2,560개의 한팅 호텔에서 130건의 전염병 후 청소 작업을 시작했으며, 고객들을 초대하여 호텔 안전을 안심시키기 위해 현장 및 라이브 스트리밍을 통해 딥 클리닝의 전체 과정을 감독하도록 요청했습니다(Meadin, 2020).

업계가 점차 전염병에서 회복됨에 따라 Huazhu Group은 고객 서비스를 업그레이드하고 업계보다 앞서 나가기 위해 디지털화 노력을 계속하고 있습니다. 고객에게 안전한 숙박 조건을 제공하고 긍정적 인 브랜드 이미지를 제공 할 수있는 지능형 및 디지털 솔루션을 찾고있었습니다. 동시에, 청소 서비스 비용 증가는 효율성 향상 및 비용 절감 솔루션에 대한 인력 부족으로 인한 것입니다.

 

용액

Huazhu Group은 COVID-19 이후 시대에 청결 SOP를 효과적으로 구현하고 위생 및 안전에 대한 고객의 우려를 해결하기 위해 자율 바닥 청소 로봇을 도입했습니다. Gausium Vacuum 40 디퓨저, 한팅 호텔에서 청소 작업을 지원합니다.

쑤저우의 Jiayuan Road에 위치한 Hanting Hotel은 유닛을 도입 한 최초의 체인 중 하나입니다. Vacuum 40 디퓨저. 2022년 2월부터 이 로봇은 5층에 걸쳐 호텔 로비와 숙소 복도의 바닥 청소를 맡았다. 로비는 약 45 평방 미터를 덮고있는 대리석 바닥을 채택하고 숙박 시설 복도는 총 면적 670 평방 미터를 덮고있는 낮은 말뚝 카펫으로 장식되어 있습니다.

환대 그림 1

모든 것을 포함하는 자율 청소 솔루션

Gausium Vacuum 40 디퓨 저는 포깅을 통한 소독 또는 아로마 확산을 목적으로 추가 디퓨저 키트가 장착된 바닥 청소 로봇입니다. 그것은 더 작은 크기의 모델입니다 Gausium의 청소 로봇 포트폴리오는 한팅 호텔의 길고 좁은 복도에서 자유롭게 여행 할 수 있습니다.

로봇 바닥 청소기는 매우 다재다능합니다. 단단한 표면, 낮은 더미 카펫 또는 높은 더미 카펫 등 다양한 바닥재 유형에서 완벽하게 작동하며 24kPa 흡입 모터로 미세 먼지 나 이물질을 쉽게 집어 듭니다. 바닥 청소 로봇은 바닥재를 식별하고 청소 모드 사이를 자동으로 전환 할 수 있습니다. 바닥 청소 및 살균 외에도 의료용 H13 HEPA 필터와 디퓨저 키트의 아로마 분무기로 쾌적한 향기의 순수한 공기를 만들 수 있습니다.

매일, Vacuum 40 디퓨저는 아침 7:00 이전에 호텔 로비에서 바닥 청소 및 분무 소독을 시작하며 하루 종일 5 교대 근무를합니다. 로봇이 로비 전체의 바닥 청소를 완료하는 데 5 분 밖에 걸리지 않습니다. 오후 2:00 경에 가정부가 방 청소를 마칠 때, Vacuum 40 디퓨저는 숙박 시설 복도의 카펫 부분을 청소하고 소독하기 시작합니다. 로봇이 모든 5 층의 복도에서 청소 작업을 완료하는 데 1.5 시간이 걸립니다.

무인 운영

의존 Gausium의 고급 의미 체계 SLAM (동시 현지화 및 매핑), Vacuum 40 청소 과정에서 자율적이고 유연한 장애물 회피를 수행 할 수 있습니다. 손님이나 수하물과 같은 역동적 인 장애물이든, 테이블, 의자 및 청소 카트와 같은 정적 장애물이든, 로봇 바닥 청소기는 즉시 감지하고 통과 할 수 있습니다. 또한 배달 로봇과 같은 다른 스마트 장치와 상호 작용하여 실시간으로 피할 수 있습니다.

이 Vacuum 40 Hanting Hotels의 솔루션은 엘리베이터 호출 기능으로 사용자 정의됩니다. 로봇은 API를 통해 호텔의 스마트 엘리베이터 시스템과 통합되어 엘리베이터를 자체적으로 가져 와서 바닥 사이를 자유롭게 이동할 수 있습니다.

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Hanting Hotels의 솔루션에는 자동 충전도 포함됩니다. 자율 충전을 위해 지상층에 배치된 충전 도크 입니다. 전원이 부족하면 로봇은 자동으로 충전 도크로 돌아가 스스로 재충전하므로 시계 주위 청소를 위한 가동 시간이 연장됩니다.

원격 액세스는 다음을 통해 이루어집니다. Gausium 호텔 서비스 관리자가 어디서나 청소 작업을 모니터링하고 제어 할 수있게 해주는 모바일 앱. 바닥 청소 로봇이 작업을 완료하면 관리자가 스마트 장치를 통해 청소 성능 메트릭 및 소모품 상태에 대한 데이터 보고서를보고 다운로드 할 수 있습니다.

의 전체 청소 과정 Vacuum 40 디퓨저는 사람의 간섭을 최소화해야 하므로 도어 노브 및 엘리베이터 버튼의 청소 및 소독과 같은 보다 섬세한 작업에 자원을 재할당할 수 있습니다.

 

 

결과

Hanting Hotel 경영진은 다음과 같은 여러 가지 장점에 깊은 인상을 받았습니다. Vacuum 40 솔루션이 제공합니다. 무엇보다도 로봇 바닥 청소기는 룸 서비스 근로자가 지루하고 반복적 인 바닥 청소 작업에서 벗어나 더 많은 부가가치 작업에 참여할 수 있음을 높이 평가합니다.

"로봇은 청소 효율을 크게 향상시켜 서비스 직원이 이전에 바닥 청소에 소비 한 시간을 사용하여 유리 문을 청소하고 손님에게 봉사하는 것과 같이 훨씬 더 미세한 작업을 수행 할 수 있습니다."라고 Hanting Hotel의 매니저는 말했습니다. "또한 로봇이 귀엽게 보이고 손님의 관심을 끌고 있습니다. 그것은 고객의 눈에 우리의 이미지를 향상시키는 데 도움이됩니다.

노동 집약적 인 산업으로서 환대는 표준화 된 수동 입력 및 운영에 크게 의존합니다. 다음과 같은 디지털 및 지능형 솔루션의 채택 Gausium Vacuum 40호텔은 반복적 인 서비스 작업의 상당 부분을 자동화하고 관리를 디지털화하는 데 도움이됩니다 . 호텔의 운영 효율성을 개선함으로써 자율 청소 솔루션은 또한 상당한 비용 절감을 달성하는 데 도움이됩니다.

Vacuum 40 자율 청소 솔루션은 호텔 청소 팀이 사람의 실수를 제거하고 서비스 효율성을 향상 시키며 서비스 품질을 안정화하여 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이되었습니다. 에서 제공하는 스마트 청소 서비스 Vacuum 40 디퓨저는 청소 및 소독의 빈도와 일관성을 크게 높이고 교차 감염의 위험을 줄임으로써 호텔의 서비스 환경에 대한 고객의 신뢰를 높입니다.

와의 파트너십 Gausium Huazhu Group의 스마트 디지털 서비스 전략의 일환으로 2020 년 전염병 발생 이후 5,700 개 이상의 호텔에서 구현되었습니다. Huazhu에 따르면 2022 년 1 분기까지 50 개의 Hanting 호텔이 Vacuum 40 디퓨저. 그룹은 Gausium Vacuum 40 표준화 된 디지털 운영의 필수적인 부분을 솔루션으로 삼아 가까운 장래에 전국의 3,000 개 이상의 Hanting 호텔에 로봇을 배치했습니다 (Sohu, 2022).