O Hotel Gigante da China impulsiona o sucesso dos negócios com o Difusor Gausium Vacuum 40

ANTECEDENTES

A pandemia do coronavírus está a desafiar empresas e organizações de todos os sectores em todo o mundo. Sendo um dos sectores mais intensivos em serviços e com uma elevada alavancagem operacional, a indústria hoteleira registou uma queda abrupta da procura, o que põe à prova a resiliência e a adaptação dos hoteleiros.

À medida que a pandemia continua e o mundo evolui para o novo normal, os proprietários e gestores de hotéis estão a reavaliar o seu modelo de negócio atual e a atualizar os seus SOPs para se adaptarem a esta mudança. Uma tendência notável na indústria hoteleira é a consciencialização da robótica e das soluções digitais como recursos para atravessar com sucesso a crise da COVID-19 e manter a competitividade. De acordo com um inquérito de 2020 sobre as principais prioridades comerciais das empresas de turismo e hotelaria em todo o mundo, 49% dos inquiridos confirmaram que a sua prioridade era utilizar novas tecnologias para melhor servir os clientes e/ou fornecedores, e 27% afirmaram que tinham uma equipa para gerir a transformação digital (Statista, 2021).

DESAFIO

A Hanting é a primeira marca hoteleira do Huazhu Group - o 10º maior operador hoteleiro do mundo e o 2º maior operador hoteleiro da China, conhecido pelo seu sistema de TI normalizado. Desde o lançamento do primeiro hotel em 2005, a Hanting dedica-se a fornecer aos viajantes serviços hoteleiros de alta qualidade, convenientemente localizados e a preços razoáveis. Até o final de 2020, Huazhu abriu mais de 2.780 hotéis Hanting em todo o país, representando 9,31% dos hotéis econômicos na China, de acordo com as estatísticas da China Hotel Association.

O impacto da pandemia foi evidente nos relatórios financeiros do Grupo Huazhu. Os hotéis sofreram uma enorme perda de receitas devido ao confinamento e à redução da mobilidade. A crise também provocou mudanças duradouras nas preferências dos clientes e nos comportamentos de consumo. Por exemplo, os clientes mostraram uma preferência crescente por serviços sem contacto apoiados por plataformas digitais e tecnologias inteligentes. Também desenvolveram uma maior preocupação com as normas de higiene e saúde, o que obriga os hotéis a reforçar o seu compromisso com a higiene ambiental e a atualizar as medidas de proteção.

O Huazhu Group, como pioneiro do sector na adoção do digital na gestão hoteleira, tinha implementado sistemas digitais nos seus procedimentos operacionais hoteleiros antes do surto de coronavírus e tem estado profundamente consciente da mudança das preferências e expectativas dos clientes que continuará ao longo da era pós-COVID-19. Em 30 de abril de 2020, mesmo antes do feriado do Dia do Trabalhador na China, o Grupo lançou 130 operações de limpeza pós-epidemia nos seus 2.560 hotéis Hanting e convidou os clientes a supervisionar todo o processo de limpeza profunda no local e através de transmissão em direto para os tranquilizar quanto à segurança do hotel (Meadin, 2020).

À medida que o sector recupera gradualmente da pandemia, o Grupo Huazhu prossegue os seus esforços de digitalização para melhorar o seu serviço ao cliente e manter-se à frente do sector. Procurava soluções inteligentes e digitais para proporcionar condições de alojamento seguras aos clientes, bem como uma imagem de marca positiva. Ao mesmo tempo, as crescentes despesas com serviços de limpeza resultantes da escassez de mão de obra exigem soluções que aumentem a eficiência e reduzam os custos.

SOLUÇÃO

A fim de implementar eficazmente o SOP de limpeza e dar resposta à preocupação dos clientes com a higiene e a segurança durante a era pós-COVID-19, o Huazhu Group introduziu um lote de robôs autónomos de limpeza de pavimentos, o Gausium Vacuum 40 Diffuser, para ajudar no trabalho de limpeza nos Hanting Hotels.

O Hanting Hotel, localizado na Jiayuan Road, em Suzhou, está entre as primeiras cadeias que introduziram uma unidade do Vacuum 40 Diffuser. Desde fevereiro de 2022, o robô assumiu a limpeza do chão do átrio do hotel e dos corredores de alojamento em 5 andares. O átrio adopta um pavimento de mármore com cerca de 45 metros quadrados, enquanto os corredores dos alojamentos estão equipados com alcatifas de pelo baixo, cobrindo uma área total de 670 metros quadrados.

Soluções de limpeza autónomas com tudo incluído

O Gausium Vacuum 40 Diffuser é um robô de limpeza de pavimentos com um kit difusor adicional para fins de desinfeção ou difusão de aromas através de nebulização. É um modelo mais pequeno do portefólio de robôs de limpeza da Gausium e pode deslocar-se livremente nos corredores longos e estreitos do Hanting Hotel.

O robot de limpeza de pavimentos é excecionalmente versátil. Funciona perfeitamente em vários tipos de pavimentos, quer se trate de uma superfície dura, de uma alcatifa de pelo baixo ou de uma alcatifa de pelo alto, e apanha sem esforço pó fino ou detritos com um motor de sucção de 24 kPa. O robot de limpeza de pavimentos consegue identificar os materiais do pavimento e alternar automaticamente entre os modos de limpeza. Para além da limpeza e higienização do chão, também pode criar ar puro com aromas agradáveis com o seu filtro HEPA H13 de grau médico, bem como com o atomizador de aroma do kit difusor.

Todos os dias, o Vacuum 40 Diffuser inicia a limpeza do chão e a desinfeção por atomização no átrio do hotel antes das 7:00 da manhã e trabalha em 5 turnos ao longo do dia. O robot demora apenas 5 minutos a terminar a limpeza do chão de todo o átrio. Por volta das 2:00 da tarde, quando as empregadas de limpeza terminam a limpeza dos quartos, o Vacuum 40 Diffuser começa a limpar e higienizar a área das alcatifas dos corredores do alojamento. O robot demora 1,5 horas a terminar o trabalho de limpeza dos corredores dos 5 andares.

Operação totalmente não tripulada

Com base no SLAM (localização e mapeamento simultâneos) semântico avançado da Gausium, o Vacuum 40 pode evitar obstáculos de forma autónoma e flexível durante o processo de limpeza. Quer se trate de obstáculos dinâmicos, como convidados e bagagem, ou estáticos, como mesas, cadeiras e carrinhos de limpeza, o robot de limpeza de pavimentos é capaz de os detetar e contornar instantaneamente. Também pode interagir com outros dispositivos inteligentes, como robots de entrega, e evitá-los em tempo real.

A solução Vacuum 40 no Hanting Hotels é personalizada com a funcionalidade de Chamada de Elevador. O robô está integrado no sistema de elevador inteligente do hotel através da API, o que lhe permite apanhar elevadores por si próprio e deslocar-se livremente entre pisos.

A solução nos hotéis Hanting também inclui o carregamento automático. Uma base de carregamento instalada no rés do chão para carregamento autónomo. Quando a energia é fraca, o robô regressa automaticamente à doca de carregamento para se recarregar a si próprio, aumentando assim o seu tempo de atividade para a limpeza 24 horas por dia.

O acesso remoto é conseguido através da aplicação móvel Gausium, que permite aos gestores de serviços do hotel monitorizar e controlar as tarefas de limpeza a partir de qualquer lugar. Depois de o robô de limpeza de pavimentos concluir as tarefas, os relatórios de dados das métricas de desempenho da limpeza e do estado dos consumíveis podem ser visualizados e descarregados pelos gestores através dos seus dispositivos inteligentes.

Todo o processo de limpeza do Difusor Vacuum 40 requer uma interferência humana mínima, o que permite a reafectação de recursos para tarefas mais delicadas, como a limpeza e desinfeção de maçanetas de portas e botões de elevadores.

RESULTADOS

A equipa de gestão do Hanting Hotel está impressionada com as múltiplas vantagens que a solução Vacuum 40 proporciona. Acima de tudo, apreciam o facto de a máquina robótica de limpeza de pavimentos libertar os trabalhadores do serviço de quartos das tarefas aborrecidas e repetitivas de limpeza de pavimentos, permitindo-lhes dedicar-se a um trabalho de maior valor acrescentado.

"O robô melhorou significativamente a eficiência da limpeza, de modo a que o nosso pessoal de serviço possa utilizar o tempo que anteriormente gastava na limpeza do chão para fazer um trabalho muito mais requintado, como limpar a porta de vidro e servir os hóspedes", afirmou o gerente do Hanting Hotel. "Além disso, o robô é bonito e atrai a atenção dos nossos hóspedes. Ajuda a melhorar a nossa imagem aos olhos dos nossos clientes.

Sendo uma indústria de mão de obra intensiva, a hotelaria depende fortemente de entradas e operações manuais padronizadas. A adoção de soluções digitais e inteligentes, como o Gausium Vacuum 40, ajuda o hotel a automatizar uma proporção considerável do seu trabalho de serviço repetitivo e a digitalizar a sua gestão. Ao melhorar a eficiência operacional do hotel, a solução de limpeza autónoma também ajuda a obter reduções de custos significativas.

A solução de limpeza autónoma Vacuum 40 ajudou a equipa de limpeza do hotel a eliminar o erro humano, a melhorar a eficiência do serviço e a estabilizar a qualidade do serviço, aumentando assim a satisfação do cliente. Os serviços de limpeza inteligentes fornecidos pelo difusor Vacuum 40 aumentam significativamente a frequência e a consistência da limpeza e desinfeção e reduzem o risco de infeção cruzada, aumentando assim a confiança do cliente no ambiente de serviço do hotel.

A parceria com a Gausium faz parte da estratégia de serviço digital inteligente do Grupo Huazhu, que foi implementada em mais de 5.700 dos seus hotéis desde o surto pandémico de 2020. No primeiro trimestre de 2022, de acordo com Huazhu, 50 hotéis Hanting terão implantado um difusor Vacuum 40. O Grupo planeia tornar a solução Gausium Vacuum 40 parte integrante das suas operações digitais padronizadas e ter o robô implantado nos seus mais de 3.000 hotéis Hanting em todo o país num futuro próximo (Sohu, 2022).