El gigante hotelero chino impulsa el éxito de su negocio con Gausium Vacuum 40 Diffuser

ANTECEDENTES

La pandemia de coronavirus está desafiando a las empresas y organizaciones de todos los sectores del mundo. El sector de la hostelería, uno de los más intensivos en servicios y con un elevado apalancamiento operativo, ha experimentado una caída precipitada de la demanda, que pone a prueba la capacidad de resistencia y adaptación de los hoteleros.

A medida que la pandemia continúa y el mundo evoluciona hacia la nueva normalidad, los propietarios y gestores de hoteles están reevaluando su actual modelo de negocio y actualizando sus procedimientos operativos estándar para adaptarse a este cambio. Una tendencia destacable en el sector hotelero es la concienciación sobre la robótica y las soluciones digitales como recursos para sortear con éxito la crisis de COVID-19 y mantener la competitividad. Según una encuesta realizada en 2020 a los principales profesionales de las empresas de turismo y hostelería de todo el mundo, el 49% de los encuestados confirmó que su prioridad era utilizar las nuevas tecnologías para servir mejor a los clientes y/o proveedores, y el 27% declaró que contaba con un equipo para gestionar la transformación digital (Statista, 2021).

DESAFÍO

Hanting es la primera marca hotelera del Grupo Huazhu, el décimo operador hotelero del mundo y el segundo de China, conocido por su sistema informático estandarizado. Desde el lanzamiento del primer hotel en 2005, Hanting se dedica a ofrecer a los viajeros servicios hoteleros de alta calidad, convenientemente ubicados y a precios razonables. A finales de 2020, Huazhu había abierto más de 2780 hoteles Hanting en todo el país, lo que representa el 9,31% de los hoteles económicos de China, según las estadísticas de la Asociación de Hoteles de China.

El impacto de la pandemia fue evidente en los informes financieros del Grupo Huazhu. Los hoteles sufrieron enormes pérdidas de ingresos debido a los cierres y a la reducción de la movilidad. La crisis también ha provocado cambios duraderos en las preferencias de los clientes y los comportamientos de consumo. Por ejemplo, los clientes han mostrado una creciente preferencia por el servicio sin contacto con el apoyo de plataformas digitales y tecnologías inteligentes. También han desarrollado una mayor preocupación por las normas de higiene y salud, lo que obliga a los hoteles a reforzar su compromiso con la higiene ambiental y a mejorar las medidas de protección.

El Grupo Huazhu, pionero en la adopción de la tecnología digital en la gestión hotelera, ya había implementado sistemas digitales en sus procedimientos operativos antes del brote de coronavirus y ha sido muy consciente de los cambios en las preferencias y expectativas de los clientes que continuarán en la era posterior a la epidemia de gripe A. El 30 de abril de 2020, justo antes de la festividad del Día del Trabajo en China, el Grupo puso en marcha 130 operaciones de limpieza tras la epidemia en sus 2.560 hoteles Hanting, e invitó a los clientes a supervisar todo el proceso de limpieza profunda in situ y a través de una transmisión en directo para tranquilizarlos sobre la seguridad del hotel (Meadin, 2020).

A medida que el sector se recupera gradualmente de la pandemia, el Grupo Huazhu prosigue sus esfuerzos de digitalización para mejorar su servicio al cliente y mantenerse a la cabeza del sector. Está buscando soluciones inteligentes y digitales para ofrecer condiciones de alojamiento seguras a los clientes, así como para ofrecer una imagen de marca positiva. Al mismo tiempo, el aumento de los gastos de los servicios de limpieza como consecuencia de la escasez de mano de obra exige soluciones que aumenten la eficiencia y ahorren costes.

SOLUCIÓN

Con el fin de aplicar eficazmente el POE de limpieza y responder a la preocupación de los clientes por la higiene y la seguridad durante la era posterior a COVID-19, el Grupo Huazhu ha introducido un lote de robots autónomos de limpieza de suelos, Gausium Vacuum 40 Diffuser, para ayudar en las tareas de limpieza de los hoteles Hanting.

El Hotel Hanting, situado en Jiayuan Road, Suzhou, se encuentra entre las primeras cadenas que han introducido una unidad de Vacuum 40 Diffuser. Desde febrero de 2022, el robot se encarga de la limpieza del suelo del vestíbulo del hotel y de los pasillos del alojamiento en 5 plantas. El vestíbulo cuenta con un suelo de mármol de unos 45 metros cuadrados, mientras que los pasillos de los alojamientos están amueblados con alfombras de pelo bajo que cubren una superficie total de 670 metros cuadrados.

Soluciones de limpieza autónomas con todo incluido

Gausium Vacuum 40 Diffuser es un robot de limpieza de suelos con un kit difusor adicional para fines de desinfección o difusión de aromas mediante nebulización. Es un modelo de menor tamaño de la cartera de robots de limpieza de Gausiumy puede desplazarse libremente por los largos y estrechos pasillos del Hotel Hanting.

El robot limpiador de suelos es excepcionalmente versátil. Funciona perfectamente en distintos tipos de suelos, ya sea una superficie dura, una alfombra de pelo bajo o una alfombra de pelo alto, y recoge sin esfuerzo el polvo fino o los residuos con un motor de aspiración de 24 kPa. El robot de limpieza de suelos puede identificar los materiales del suelo y cambiar automáticamente de modo de limpieza. Además de limpiar y desinfectar el suelo, también puede crear un aire puro con agradables aromas gracias a su filtro HEPA H13 de grado médico y al atomizador de aromas del kit difusor.

Todos los días, el Vacuum 40 Diffuser comienza la limpieza del suelo y la desinfección por atomización en el vestíbulo del hotel antes de las 7:00 de la mañana, y trabaja en 5 turnos a lo largo del día. El robot sólo tarda 5 minutos en terminar la limpieza del suelo de todo el vestíbulo. Alrededor de las 2:00 de la tarde, cuando las amas de llaves terminan la limpieza de las habitaciones, Vacuum 40 Diffuser comienza a limpiar e higienizar la zona de moqueta de los pasillos del alojamiento. El robot tarda 1,5 horas en terminar el trabajo de limpieza de los pasillos de las 5 plantas.

Operación sin manipulación

Gracias a la avanzada tecnología SLAM (localización y mapeo simultáneos) deGausium, Vacuum 40 puede evitar los obstáculos de forma autónoma y flexible durante el proceso de limpieza. Tanto si se trata de obstáculos dinámicos, como invitados y equipaje, como de obstáculos estáticos, como mesas, sillas y carros de limpieza, el robot limpiador de suelos es capaz de detectarlos y rodearlos al instante. También puede interactuar con otros dispositivos inteligentes, como los robots de reparto, y evitarlos en tiempo real.

La solución Vacuum 40 en Hanting Hotels está personalizada con la funcionalidad de Llamada de Ascensor. El robot está integrado con el sistema de ascensores inteligentes del hotel a través de la API, lo que le permite tomar los ascensores por sí mismo y moverse libremente entre las plantas.

La solución de Hanting Hotels también incluye la carga automática. Un muelle de carga desplegado en la planta baja para la carga autónoma. Cuando la energía es escasa, el robot vuelve automáticamente a la base de carga para recargarse y así ampliar su tiempo de actividad para la limpieza continua.

El acceso remoto se consigue a través de la aplicación móvil Gausium , que permite a los responsables del servicio del hotel supervisar y controlar las tareas de limpieza desde cualquier lugar. Después de que el robot de limpieza de suelos complete las tareas, los informes de datos de las métricas de rendimiento de limpieza y el estado de los consumibles pueden ser vistos y descargados por los gerentes a través de sus dispositivos inteligentes.

Todo el proceso de limpieza del difusorVacuum 40 requiere una mínima intervención humana, lo que permite reasignar recursos a tareas más delicadas como la limpieza y desinfección de pomos de puertas y botones de ascensores.

RESULTADOS

El equipo directivo del hotel Hanting está impresionado por las múltiples ventajas que ofrece la solución Vacuum 40 . Sobre todo, aprecian que el limpiador de suelos robotizado libera a los trabajadores del servicio de habitaciones de las tediosas y repetitivas tareas de limpieza del suelo y les permite dedicarse a un trabajo de mayor valor añadido.

"El robot ha mejorado notablemente la eficacia de la limpieza, de modo que nuestro personal de servicio puede utilizar el tiempo que antes dedicaba a la limpieza del suelo para hacer un trabajo mucho más fino, como la limpieza de la puerta de cristal y el servicio a los huéspedes", dijo el director del hotel Hanting. "Además, el robot tiene un aspecto bonito y atrae la atención de nuestros huéspedes. Ayuda a mejorar nuestra imagen a los ojos de nuestros clientes".

Al ser un sector que requiere mucha mano de obra, la hostelería depende en gran medida de las entradas y operaciones manuales estandarizadas. La adopción de soluciones digitales e inteligentes como Gausium Vacuum 40 , ayuda al hotel a automatizar una parte considerable de su trabajo de servicio repetitivo y a digitalizar su gestión. Al mejorar la eficiencia operativa del hotel, la solución de limpieza autónoma también ayuda a conseguir una importante reducción de costes.

La solución de limpieza autónomaVacuum 40 ha ayudado al equipo de limpieza del hotel a eliminar los errores humanos, a mejorar la eficiencia del servicio y a estabilizar la calidad del mismo, aumentando así la satisfacción de los clientes. Los servicios de limpieza inteligentes proporcionados por Vacuum 40 Diffuser aumentan significativamente la frecuencia y la consistencia de la limpieza y la desinfección y reducen el riesgo de infecciones cruzadas, y por lo tanto aumentan la confianza de los clientes en el entorno de servicio del hotel.

La asociación con Gausium forma parte de la estrategia de servicios digitales inteligentes del Grupo Huazhu, que se ha implantado en más de 5700 de sus hoteles desde el brote de la pandemia en 2020. Para el primer trimestre de 2022, según Huazhu, 50 hoteles Hanting habrán desplegado un difusor Vacuum 40 . El Grupo planea hacer de la solución Gausium Vacuum 40 una parte integral de sus operaciones digitales estandarizadas y tener el robot desplegado en sus más de 3.000 hoteles Hanting en todo el país en un futuro próximo (Sohu, 2022).