Il gigante cinese degli hotel incrementa il successo commerciale con il diffusore Gausium Vacuum 40

CONTESTO

La pandemia di coronavirus sta mettendo a dura prova le aziende e le organizzazioni di ogni settore in tutto il mondo. Essendo uno dei settori ad alta intensità di servizi e con un'elevata leva operativa, l'industria dell'ospitalità ha subito un drastico calo della domanda, che mette alla prova la capacità di resistenza e di adattamento degli albergatori.

Mentre la pandemia continua e il mondo si evolve verso la nuova normalità, i proprietari e i gestori di hotel stanno rivalutando il loro attuale modello di business e aggiornando le loro SOP per adattarsi a questo cambiamento. Una tendenza degna di nota nel settore alberghiero è la consapevolezza della robotica e delle soluzioni digitali come risorse per attraversare con successo la crisi COVID-19 e sostenere la competitività. Secondo un'indagine condotta nel 2020 sui principali professionisti aziendali delle aziende del turismo e dell'ospitalità di tutto il mondo, il 49% degli intervistati ha confermato che la loro priorità è utilizzare le nuove tecnologie per servire meglio i clienti e/o i fornitori, e il 27% ha dichiarato di avere un team per gestire la trasformazione digitale (Statista, 2021).

SFIDA

Hanting è il primo marchio alberghiero del Gruppo Huazhu, il 10° operatore alberghiero al mondo e il 2° in Cina, noto per il suo sistema informatico standardizzato. Dal lancio del primo hotel nel 2005, Hanting si dedica a fornire ai viaggiatori servizi alberghieri di alta qualità, in posizione comoda e a prezzi ragionevoli. Alla fine del 2020, Huazhu aveva aperto oltre 2.780 hotel Hanting in tutta la nazione, che rappresentano il 9,31% degli hotel economici in Cina, secondo le statistiche della China Hotel Association.

L'impatto della pandemia è stato evidente nelle relazioni finanziarie del Gruppo Huazhu. Gli hotel hanno subito un'enorme perdita di entrate a causa delle chiusure e della ridotta mobilità. La crisi ha anche causato cambiamenti duraturi nelle preferenze e nei comportamenti di consumo dei clienti. Ad esempio, i clienti hanno mostrato una crescente preferenza per i servizi contactless supportati da piattaforme digitali e tecnologie intelligenti. Hanno inoltre sviluppato una maggiore preoccupazione per gli standard igienici e sanitari, che costringe gli hotel a rafforzare il loro impegno per l'igiene ambientale e a migliorare le misure di protezione.

Il Gruppo Huazhu, pioniere del settore nell'adozione del digitale nella gestione alberghiera, aveva già implementato sistemi digitali nelle procedure operative degli hotel prima dell'epidemia di coronavirus ed era perfettamente consapevole dell'evoluzione delle preferenze e delle aspettative dei clienti che continuerà nell'era post-COVID-19. Il 30 aprile 2020, poco prima della festa dei lavoratori in Cina, il Gruppo ha avviato 130 operazioni di pulizia post-epidemia nei suoi 2.560 hotel Hanting, invitando i clienti a supervisionare l'intero processo di pulizia profonda in loco e in diretta streaming per rassicurarli sulla sicurezza dell'hotel (Meadin, 2020).

Mentre il settore si sta gradualmente riprendendo dalla pandemia, il Gruppo Huazhu sta proseguendo i suoi sforzi di digitalizzazione per migliorare il servizio clienti e rimanere all'avanguardia nel settore. L'azienda è alla ricerca di soluzioni intelligenti e digitali per offrire ai clienti condizioni di alloggio sicure e un'immagine positiva del marchio. Allo stesso tempo, l'aumento delle spese per i servizi di pulizia, dovuto alla carenza di manodopera, richiede soluzioni per aumentare l'efficienza e risparmiare sui costi.

SOLUZIONE

Per implementare efficacemente il SOP di pulizia e rispondere alle preoccupazioni dei clienti per l'igiene e la sicurezza nell'era post-COVID-19, il Gruppo Huazhu ha introdotto un lotto di robot autonomi per la pulizia dei pavimenti, Gausium Vacuum 40 Diffuser, per assistere il lavoro di pulizia presso gli Hanting Hotels.

L'Hanting Hotel situato in Jiayuan Road, a Suzhou, è tra le prime catene che hanno introdotto un'unità di Vacuum 40 Diffuser. Dal febbraio 2022, il robot si occupa della pulizia dei pavimenti della hall dell'hotel e dei corridoi degli alloggi su 5 piani. La hall adotta un pavimento in marmo che copre circa 45 metri quadrati, mentre i corridoi degli alloggi sono arredati con tappeti a pelo basso per una superficie totale di 670 metri quadrati.

Soluzioni di pulizia autonome all-inclusive

Gausium Vacuum 40 Diffuser è un robot per la pulizia dei pavimenti dotato di un kit di diffusione aggiuntivo per la disinfezione o la diffusione di aromi tramite nebulizzazione. È un modello di dimensioni ridotte nella gamma di robot per la pulizia di Gausiume può muoversi liberamente nei corridoi lunghi e stretti dell'Hanting Hotel.

Il robot lavapavimenti è eccezionalmente versatile. Funziona perfettamente su diversi tipi di pavimento, sia esso una superficie dura, un tappeto a pelo basso o un tappeto a pelo alto, e raccoglie senza fatica polvere o detriti fini con un motore di aspirazione da 24 kPa. Il robot lavapavimenti è in grado di riconoscere i materiali del pavimento e di passare automaticamente da una modalità di pulizia all'altra. Oltre a pulire e igienizzare i pavimenti, è in grado di creare aria pura e profumi piacevoli grazie al filtro HEPA H13 di livello medico e al nebulizzatore di aromi del kit di diffusione.

Ogni giorno, il diffusoreVacuum 40 inizia la pulizia dei pavimenti e la disinfezione a nebulizzazione nella hall dell'hotel prima delle 7:00 del mattino e lavora su 5 turni durante la giornata. Il robot impiega solo 5 minuti per completare la pulizia dei pavimenti dell'intera hall. Verso le 2:00 del pomeriggio, quando gli addetti alle pulizie terminano la pulizia delle camere, Vacuum 40 Diffuser inizia a pulire e igienizzare la moquette dei corridoi delle strutture ricettive. Il robot impiega 1,5 ore per terminare il lavoro di pulizia dei corridoi di tutti e 5 i piani.

Funzionamento completamente senza operatore

Grazie all'avanzato SLAM semantico (localizzazione e mappatura simultanea) di Gausium, Vacuum 40 è in grado di evitare in modo autonomo e flessibile gli ostacoli durante il processo di pulizia. Che si tratti di ostacoli dinamici come ospiti e bagagli o statici come tavoli, sedie e carrelli per la pulizia, il robot lavapavimenti è in grado di rilevarli e aggirarli istantaneamente. Può anche interagire con altri dispositivi intelligenti, come i robot per le consegne, ed evitarli in tempo reale.

La soluzione Vacuum 40 di Hanting Hotels è personalizzata con la funzionalità Elevator Calling. Il robot è integrato con il sistema di ascensori intelligenti dell'hotel tramite API, che gli consente di prendere gli ascensori da solo e di muoversi liberamente tra i piani.

La soluzione di Hanting Hotels comprende anche l'Auto Charging. Una base di ricarica distribuita al piano terra per la ricarica autonoma. Quando la carica è bassa, il robot torna automaticamente alla base di ricarica per ricaricarsi, prolungando così il suo tempo di attività per la pulizia 24 ore su 24.

L'accesso remoto è possibile tramite l'applicazione mobile Gausium , che consente ai responsabili dei servizi alberghieri di monitorare e controllare le attività di pulizia da qualsiasi luogo. Dopo che il robot lavapavimenti ha completato le attività, i report sulle prestazioni di pulizia e sullo stato dei materiali di consumo possono essere visualizzati e scaricati dai manager attraverso i loro dispositivi intelligenti.

L'intero processo di pulizia del diffusoreVacuum 40 richiede un'interferenza umana minima, il che consente di destinare le risorse a compiti più delicati come la pulizia e la disinfezione delle maniglie delle porte e dei pulsanti degli ascensori.

RISULTATI

Il team di gestione dell'Hanting Hotel è rimasto colpito dai molteplici vantaggi offerti dalla soluzione Vacuum 40 . Soprattutto, apprezzano il fatto che il robot lavapavimenti liberi gli addetti al servizio in camera dalle noiose e ripetitive attività di pulizia dei pavimenti, consentendo loro di dedicarsi a lavori a maggior valore aggiunto.

"Il robot ha migliorato in modo significativo l'efficienza delle pulizie, cosicché il nostro personale di servizio può utilizzare il tempo che prima dedicava alla pulizia dei pavimenti per svolgere lavori più fini, come la pulizia delle porte di vetro e il servizio agli ospiti", ha dichiarato il direttore dell'Hanting Hotel. "Inoltre, il robot ha un aspetto carino e attira l'attenzione dei nostri ospiti. Contribuisce a migliorare la nostra immagine agli occhi dei clienti".

Essendo un settore ad alta intensità di manodopera, l'ospitalità si basa molto su input e operazioni manuali standardizzate. L'adozione di soluzioni digitali e intelligenti come Gausium Vacuum 40 , aiuta l'hotel ad automatizzare una parte considerevole del lavoro di servizio ripetitivo e a digitalizzare la gestione. Migliorando l'efficienza operativa dell'hotel, la soluzione di pulizia autonoma aiuta anche a ottenere una significativa riduzione dei costi.

La soluzione di pulizia autonomaVacuum 40 ha aiutato il team di pulizia dell'hotel a eliminare gli errori umani, a migliorare l'efficienza del servizio e a stabilizzarne la qualità, aumentando così la soddisfazione dei clienti. I servizi di pulizia intelligente forniti da Vacuum 40 Diffuser aumentano significativamente la frequenza e la coerenza della pulizia e della disinfezione e riducono il rischio di infezioni incrociate, aumentando così la fiducia dei clienti nell'ambiente di servizio dell'hotel.

La partnership con Gausium fa parte della strategia di servizi digitali intelligenti del Gruppo Huazhu, che è stata implementata in più di 5.700 hotel dallo scoppio della pandemia nel 2020. Entro il primo trimestre del 2022, secondo Huazhu, 50 hotel Hanting avranno implementato un diffusore Vacuum 40 . Il Gruppo prevede di rendere la soluzione Gausium Vacuum 40 parte integrante delle sue operazioni digitali standardizzate e di distribuire il robot negli oltre 3.000 hotel Hanting a livello nazionale nel prossimo futuro (Sohu, 2022).