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Chinas Hotelriese steigert seinen Geschäftserfolg mit Gausium Vacuum 40 Diffuser

Juli 13, 2022

HINTERGRUND

Die Coronavirus-Pandemie stellt Unternehmen und Organisationen in allen Sektoren auf der ganzen Welt vor Herausforderungen. Als einer der dienstleistungsintensivsten Sektoren mit hoher operativer Hebelwirkung hat das Gastgewerbe einen drastischen Nachfragerückgang erlebt, der die Widerstandsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit der Hoteliers auf die Probe stellt.

Während die Pandemie weiter anhält und sich die Welt zu einer neuen Normalität entwickelt, bewerten Hotelbesitzer und -manager ihr aktuelles Geschäftsmodell neu und aktualisieren ihre Arbeitsabläufe, um sich an diese Veränderungen anzupassen. Ein bemerkenswerter Trend in der Hotelbranche ist das Bewusstsein für Robotik und digitale Lösungen als Mittel zur erfolgreichen Bewältigung der COVID-19-Krise und zur Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit. Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2020 unter den wichtigsten Geschäftsleuten von Tourismus- und Gastgewerbeunternehmen weltweit bestätigten 49 % der Befragten, dass es ihre Priorität sei, neue Technologien zu nutzen, um Kunden und/oder Lieferanten besser zu bedienen, und 27 % gaben an, dass sie über ein Team für die Verwaltung der digitalen Transformation verfügen (Statista, 2021).

 

CHALLENGE

Hanting ist die erste Hotelmarke der Huazhu-Gruppe, die zu den Top 10 der Welt gehört und der zweitgrößte Hotelbetreiber Chinas ist, der für sein standardisiertes IT-System bekannt ist. Seit der Eröffnung des ersten Hotels im Jahr 2005 hat sich Hanting dem Ziel verschrieben, Reisenden qualitativ hochwertige, günstig gelegene und preisgünstige Hoteldienstleistungen zu bieten. Bis Ende 2020 hatte Huazhu landesweit über 2.780 Hanting-Hotels eröffnet, was nach den Statistiken der China Hotel Association 9,31 % der Economy-Hotels in China ausmacht.

Die Auswirkungen der Pandemie wurden in den Finanzberichten der Huazhu-Gruppe deutlich. Die Hotels mussten aufgrund von Schließungen und eingeschränkter Mobilität enorme Umsatzeinbußen hinnehmen. Die Krise hat auch zu dauerhaften Veränderungen der Kundenpräferenzen und des Konsumverhaltens geführt. So haben die Kunden beispielsweise eine wachsende Vorliebe für kontaktlose Dienstleistungen gezeigt, die durch digitale Plattformen und intelligente Technologien unterstützt werden. Außerdem sind sie zunehmend auf Hygiene- und Gesundheitsstandards bedacht, was die Hotels zwingt, ihr Engagement für Umwelthygiene zu verstärken und die Schutzmaßnahmen zu verbessern.

Die Huazhu Group, ein Pionier der Branche bei der Einführung digitaler Technologien im Hotelmanagement, hatte bereits vor dem Ausbruch des Coronavirus digitale Systeme in ihre Betriebsabläufe implementiert und war sich der sich ändernden Kundenpräferenzen und -erwartungen bewusst, die auch in der Post-COVID-19-Ära anhalten werden. Am 30. April 2020, kurz vor dem chinesischen Feiertag "Tag der Arbeit", startete die Gruppe 130 Reinigungsarbeiten nach der Epidemie in ihren 2.560 Hanting-Hotels und lud die Kunden ein, den gesamten Prozess der Tiefenreinigung vor Ort und per Live-Streaming zu verfolgen, um ihnen die Sicherheit des Hotels zu versichern (Meadin, 2020).

Während sich die Branche allmählich von der Pandemie erholt, setzt die Huazhu Group ihre Digitalisierungsbemühungen fort, um ihren Kundenservice zu verbessern und der Branche voraus zu sein. Das Unternehmen suchte nach intelligenten und digitalen Lösungen, um sichere Unterbringungsbedingungen für die Kunden zu schaffen und ein positives Markenimage zu vermitteln. Gleichzeitig erfordern die aufgrund des Arbeitskräftemangels steigenden Ausgaben für Reinigungsdienste effizienzsteigernde und kostensparende Lösungen.

 

LÖSUNG

Um die SOP für Sauberkeit effektiv umzusetzen und den Bedenken der Kunden in Bezug auf Hygiene und Sicherheit in der Post-COVID-19-Ära Rechnung zu tragen, hat die Huazhu Group eine Reihe autonomer Bodenreinigungsroboter, Gausium Vacuum 40 Diffuser, eingeführt, die die Reinigungsarbeiten in den Hanting Hotels unterstützen.

Das Hanting Hotel in der Jiayuan Road, Suzhou, gehört zu den ersten Ketten, die eine Einheit von Vacuum 40 Diffuser eingeführt haben. Seit Februar 2022 hat der Roboter die Bodenreinigung der Hotellobby und der Flure auf 5 Etagen übernommen. Die Lobby ist mit einem 45 Quadratmeter großen Marmorboden ausgestattet, während die Flure mit Niederflorteppichen auf einer Gesamtfläche von 670 Quadratmetern belegt sind.

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Autonome All-inclusive-Reinigungslösungen

Gausium Vacuum 40 Diffuser ist ein Bodenreinigungsroboter mit einem zusätzlichen Diffusor-Kit für die Desinfektion oder die Verbreitung von Aromen durch Vernebelung. Er ist ein kleineres Modell im Portfolio der Reinigungsroboter von Gausiumund kann sich in den langen und engen Gängen des Hanting Hotels frei bewegen.

Der Bodenreinigungsroboter ist außergewöhnlich vielseitig. Er arbeitet perfekt auf unterschiedlichen Bodenbelägen, sei es eine harte Oberfläche, ein Niederflorteppich oder ein Hochflorteppich, und nimmt mühelos feinen Staub oder Schmutz mit einem 24 kPa-Saugmotor auf. Der Bodenreinigungsroboter kann Bodenbeläge erkennen und automatisch zwischen den Reinigungsmodi wechseln. Zusätzlich zur Reinigung und Desinfektion des Bodens kann er mit seinem H13 HEPA-Filter in medizinischer Qualität und dem Aromazerstäuber des Diffusor-Kits auch reine Luft mit angenehmen Düften erzeugen.

Jeden Tag beginnt der Vacuum 40 Diffuser in der Hotellobby vor 7:00 Uhr morgens mit der Bodenreinigung und Zerstäubungsdesinfektion und arbeitet in 5 Schichten über den Tag verteilt. Der Roboter braucht nur 5 Minuten, um die Bodenreinigung der gesamten Lobby zu beenden. Gegen 2:00 Uhr nachmittags, wenn die Haushälterinnen mit der Zimmerreinigung fertig sind, beginnt Vacuum 40 Diffuser mit der Reinigung und Desinfektion der Teppichböden in den Fluren des Hotels. Der Roboter benötigt 1,5 Stunden, um die Reinigungsarbeiten in den Fluren aller 5 Etagen zu beenden.

Völlig autonomer Betrieb

Auf der Grundlage des fortschrittlichen semantischen SLAM (simultane Lokalisierung und Kartierung) vonGausium kann Vacuum 40 während des Reinigungsvorgangs autonom und flexibel Hindernisse umfahren. Egal, ob es sich um dynamische Hindernisse wie Gäste und Gepäck oder statische Hindernisse wie Tische, Stühle und Reinigungswagen handelt, der Bodenreinigungsroboter ist in der Lage, diese sofort zu erkennen und zu umgehen. Er kann auch mit anderen intelligenten Geräten wie Lieferrobotern interagieren und ihnen in Echtzeit ausweichen.

Die Lösung Vacuum 40 in den Hanting Hotels ist mit der Funktionalität von Elevator Calling ausgestattet. Der Roboter ist über eine API in das intelligente Aufzugssystem des Hotels integriert, wodurch er selbständig Aufzüge nehmen und sich frei zwischen den Etagen bewegen kann.

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Die Lösung in den Hanting Hotels umfasst auch Auto Charging. Eine Ladestation im Erdgeschoss zum autonomen Aufladen. Wenn der Strom zur Neige geht, kehrt der Roboter automatisch zur Ladestation zurück, um sich aufzuladen und so seine Betriebszeit für die Reinigung rund um die Uhr zu verlängern.

Der Fernzugriff erfolgt über die Gausium Mobile App, die es den Hoteldienstleitern ermöglicht, die Reinigungsaufgaben von überall aus zu überwachen und zu steuern. Nachdem der Bodenreinigungsroboter die Aufgaben erledigt hat, können die Manager Datenberichte über die Reinigungsleistung und den Status des Verbrauchsmaterials über ihre Smart Devices einsehen und herunterladen.

Der gesamte Reinigungsprozess des Vacuum 40 Diffusors erfordert nur ein minimales menschliches Eingreifen, so dass die Ressourcen für heiklere Aufgaben wie die Reinigung und Desinfektion von Türknöpfen und Aufzugsknöpfen eingesetzt werden können.

 

 

ERGEBNISSE

Das Managementteam des Hanting Hotels ist beeindruckt von den zahlreichen Vorteilen, die die Lösung Vacuum 40 bietet. Vor allem schätzen sie, dass der Bodenreinigungsroboter die Mitarbeiter des Zimmerservice von den mühsamen und sich wiederholenden Bodenreinigungsaufgaben befreit und ihnen die Möglichkeit gibt, mehr wertschöpfende Arbeit zu leisten.

"Der Roboter hat die Reinigungseffizienz erheblich verbessert, so dass unser Servicepersonal die Zeit, die es zuvor mit der Bodenreinigung verbracht hat, für viel feinere Arbeiten wie das Reinigen der Glastür und die Bedienung der Gäste nutzen kann", so der Manager des Hanting Hotels. "Außerdem sieht der Roboter hübsch aus und erregt die Aufmerksamkeit unserer Gäste. Er trägt dazu bei, unser Image in den Augen unserer Kunden zu verbessern.

Als arbeitsintensive Branche ist das Gastgewerbe stark auf standardisierte manuelle Eingaben und Abläufe angewiesen. Die Einführung digitaler und intelligenter Lösungen wie Gausium Vacuum 40hilft dem Hotel, einen beträchtlichen Teil seiner sich wiederholenden Servicearbeiten zu automatisieren und sein Management zu digitalisieren. Durch die Verbesserung der betrieblichen Effizienz des Hotels trägt die autonome Reinigungslösung auch zu erheblichen Kostensenkungen bei.

Die autonome ReinigungslösungVacuum 40 hat dem Hotelreinigungsteam geholfen, menschliche Fehler zu vermeiden, die Effizienz der Dienstleistungen zu verbessern und die Servicequalität zu stabilisieren und damit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die intelligenten Reinigungsdienste von Vacuum 40 Diffuser erhöhen die Häufigkeit und Konsistenz der Reinigung und Desinfektion und verringern das Risiko von Kreuzinfektionen, was das Vertrauen der Kunden in die Serviceumgebung des Hotels stärkt.

Die Partnerschaft mit Gausium ist Teil der intelligenten digitalen Servicestrategie der Huazhu-Gruppe, die seit dem Ausbruch der Pandemie im Jahr 2020 in mehr als 5.700 ihrer Hotels umgesetzt wurde. Bis zum ersten Quartal 2022 sollen laut Huazhu 50 Hanting-Hotels einen Vacuum 40 Diffuser einsetzen. Die Gruppe plant, die Lösung Gausium Vacuum 40 zu einem integralen Bestandteil ihrer standardisierten digitalen Abläufe zu machen und den Roboter in naher Zukunft in ihren mehr als 3.000 Hanting Hotels landesweit einzusetzen (Sohu, 2022).