FAE区域经理  





    FAE区域经理  

    地点

    遥控

    工作类型

    全职

    工作职责。

    1. 负责欧美地区服务技术体系的建立、售后团队管理和产品问题管理。  
    2. 负责欧美地区售后服务网络的管理和建设。  
    3. 带领欧美区域团队开展区域内客户的产品维修、保养、技术升级和软件版本迭代升级工作,以保证区域内设备的稳定运行。  
    4. 带领欧美地区团队收集区域市场终端售后问题,建议改进产品,进行客户满意度评估等,协助推动产品和研发部门改进远程运营和智能运营工具,提高运营效率,降低运营成本,促进产品功能、易用性和可靠性及可维护性的提升。  
    5. 积极配合欧美销售部门,组织本地区工程师开展本地区的售前和售后支持工作,协助代理商进行产品演示、产品部署和培训,确保本地区客户的服务满意度。  
    6. 积极走访欧洲和美国的经销商和服务提供商,调查他们的售后能力,并制定差异化的培训,以增强经销商和服务提供商的能力,提高他们的售后能力。  
    7. 不断提高欧美地区设备的月活率和日活率,着力解决该地区客户的现场问题。  
    8. 负责欧洲和美洲的技术支持和运营工程师的技术能力提升、绩效目标设定、服务指标监控和人员分配管理。  

    资格。  

    1. 电子工程、微电子学、计算机科学、自动化等专业的本科或以上学历。  
    2. 至少5年以上售后行业管理经验,35岁以下;汽车、工业机器人、服务机器人等行业优先。  
    3. 熟悉欧美主要国家的售后服务政策,有海外售后服务经验者优先。  
    4. 良好的英语、普通话、商务英语能力,必须能够使用英语作为主要工作语言。  
    5. 熟悉基本的电气知识和电机驱动控制原理。 
    6. 熟悉Linux平台经验者优先;有机器人技术经验者优先,如ROS。
    7. 工作细心,责任心强,抗压能力强,有良好的沟通能力和解决问题的能力。