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中國酒店巨頭攜手Gausium Vacuum 40促進商業成功

七月 13, 2022

背景 

冠狀病毒大流行正在挑戰全球各個行業的公司和組織。作為服務密集程度最高的行業之一,高運營槓桿率,酒店業經歷了需求的急劇下降,這考驗了酒店經營者的彈性和適應性。

隨著大流行的持續和世界向新常態發展,酒店業主和管理者正在重新評估其當前的商業模式並更新其SOP以適應這一變化。酒店業的一個顯著趨勢是機器人和數位解決方案作為成功應對COVID-19危機並保持競爭力的度假勝地的意識。根據2020年對全球旅遊和酒店公司主要業務重點的調查,49%的受訪者確認他們的首要任務是使用新技術更好地為客戶和/或供應商提供服務,27%的受訪者表示他們有一個團隊來管理數字化轉型(Statista,2021)。

 

挑戰

漢庭是華住集團旗下第一酒店品牌,華住集團是世界十大酒店集團,也是中國第二大酒店運營商,以其標準化的IT系統而聞名。自2005年首家酒店開業以來,漢庭一直致力於為旅客提供高品質、位置便利、價格合理的酒店服務。據中國飯店協會統計,截至2020年底,華住已在全國開設漢庭酒店2780餘家,占中國經濟型酒店的9.31%。

疫情影響在華住集團的財務報告中顯而易見。由於封鎖和流動性下降,酒店遭受了巨大的收入損失。這場危機還導致客戶偏好和消費行為發生持久變化。例如,客戶越來越傾向於使用由數位平臺和智慧技術支援的非接觸式服務。他們還對衛生和健康標準產生了越來越多的關注,這迫使酒店加強對環境衛生的承諾並升級防護措施。

華住集團作為在酒店管理中採用數位化的行業先驅,在冠狀病毒爆發之前已在其酒店運營程式中實施了數字系統,並敏銳地意識到在整個COVID-19時代將持續不斷變化的客戶偏好和期望。2020年4月30日,就在中國勞動節放假前夕,集團在其2,560家漢庭酒店開展了130項疫情后清潔業務,並邀請客戶監督現場和直播的整個過程,以確保他們的安全(Meadin,2020)。

隨著行業逐漸從大流行中復甦,華住集團正在繼續其數位化努力,以升級其客戶服務並保持行業領先地位。它正在尋找智慧和數位化的解決方案,為客戶提供安全的住宿條件,並提供積極的品牌形象。與此同時,由於工作力短缺,對提高效率和節省成本的解決方案的需求,清潔服務費用不斷增加。

 

溶液

為了有效落實后疫情時代的清潔SOP,解決客戶對衛生和安全的關注,華住集團引進了一批自主地板清潔機器人, Gausium Vacuum 40 擴散器,協助漢庭酒店的清潔工作。

漢庭酒店位於蘇州嘉園路,是首批引進單位 Vacuum 40 擴散器。自2022年2月以來,機器人接管了酒店大堂和5層樓住宿走廊的地板清潔工作。大堂採用大理石地板,面積約45平方米,住宿走廊鋪設低絨地毯,總面積達670平方米。

招待圖片 1

全包式自動清潔解決方案

Gausium Vacuum 40 擴散器 是一種帶有附加擴散器套件的地板清潔機器人,用於通過霧化進行消毒或香氣擴散。它是一個較小的尺寸模型在 Gausium的清潔機器人組合,可以在漢庭賓館狹長的走廊里自由行進。

機器人地板清潔劑用途廣泛。它可以完美地適用於各種地板類型,無論是堅硬的表面,低絨地毯還是高絨地毯,並且使用24 kPa吸力電機輕鬆拾取細小的灰塵或碎屑。地板清潔機器人可以識別地板材料,並在清潔模式之間自動切換。在地板清潔和消毒的頂部,它還可以通過其醫用級H13 HEPA過濾器以及擴散器套件的香氣霧化器產生清新的氣味空氣。

每一天, Vacuum 40 擴散器 在早上7:00之前開始在酒店大堂進行地板清潔和霧化消毒,全天5班倒。機器人只需5分鐘即可完成整個大堂的地板清潔。下午2點左右,當管家完成房間清潔時, Vacuum 40 擴散器開始清潔和消毒住宿走廊的地毯區域。機器人需要1.5個小時才能完成所有5層樓走廊的清潔工作。

無人化操作

依靠 Gausium的高級語義 SLAM (同時定位和映射), Vacuum 40 可以在清潔過程中執行自主和靈活的避障。無論是客人和行李等動態障礙物,還是桌子、椅子和清潔車等靜態障礙物,機器人地板清潔劑都能夠立即檢測並繞過它們。它還可以與送貨機器人等其他智慧設備進行交互,並即時避開它們。

這 Vacuum 40 漢庭酒店的解決方案是使用電梯呼叫功能定製的。該機器人通過API與酒店的智慧電梯系統集成,使其能夠自行乘坐電梯並在樓層之間自由移動。

酒店圖片2

漢庭酒店的解決方案還包括自動充電。部署在一樓的 充電座 ,用於自動充電。當功率不足時,機器人將自動返回充電座進行充電,從而延長其全天候清潔的正常運行時間。

遠端訪問通過以下方式實現 Gausium 移動應用程式,使酒店服務經理能夠隨時隨地監控和控制清潔任務。地板清潔機器人完成任務后,管理人員可以通過智慧設備查看和下載清潔性能指標和耗材狀態的數據報告。

整個清洗過程 Vacuum 40 擴散器 需要最少的人為干擾,這使得資源能夠重新分配給更精細的任務,例如清潔和消毒門把手和電梯按鈕。

 

 

結果

漢庭酒店管理團隊對酒店的多重優勢印象深刻 Vacuum 40 解決方案提供。最重要的是,他們欣賞機器人地板清潔劑將客房服務人員從繁瑣和重複的地板清潔任務中解放出來,並允許他們從事更多增值工作。

“機器人大大提高了清潔效率,讓我們的服務人員可以利用以前花在地板清潔上的時間做更精細的工作,比如清潔玻璃門,為客人服務,”漢庭酒店經理說。“此外,機器人看起來很可愛,吸引了我們客人的注意。它有助於提高我們在客戶眼中的形象。

作為勞動密集型行業,酒店業嚴重依賴標準化的人工輸入和操作。採用數位化和智慧解決方案,例如 Gausium Vacuum 40, 説明酒店實現 相當一部分重複性服務工作的自動化,並實現管理數位化。通過提高酒店的運營效率,自動清潔解決方案還有助於顯著降低成本。

Vacuum 40 自主清洗解決方案 説明 酒店清潔 團隊消除人為錯誤,提高服務效率,穩定服務品質,從而提高客戶滿意度。智慧清潔服務提供 Vacuum 40 擴散器顯著提高了清潔消毒的頻率和一致性,降低了交叉感染的風險,從而增強了客戶對酒店服務環境的信心。

合作夥伴 Gausium 是華住集團智慧數位服務戰略的一部分,自2020年疫情爆發以來,華住集團已在5,700多家酒店實施。據華住介紹,到2022年第一季度,50家漢庭酒店將部署 Vacuum 40 擴散。集團計劃使 Gausium Vacuum 40 解決方案是其標準化數位化運營的一個組成部分,並在不久的將來將機器人部署在全國3,000多家漢庭酒店中(搜狐,2022)。