Chinese hotelgigant stimuleert zakelijk succes met Gausium Vacuum 40 Diffuser

ACHTERGROND

De pandemie van het coronavirus vormt een uitdaging voor bedrijven en organisaties in alle sectoren over de hele wereld. Als een van de meest dienstenintensieve sectoren met een groot operationeel hefboomeffect, heeft de horeca een scherpe daling van de vraag gekend, wat de veerkracht en het aanpassingsvermogen van de hoteliers op de proef stelt.

Terwijl de pandemie aanhoudt en de wereld evolueert naar het nieuwe normaal, zijn hoteleigenaars en -managers hun huidige businessmodel aan het herevalueren en hun SOP's aan het bijwerken om zich aan deze verandering aan te passen. Een opmerkelijke trend in de hotelsector is de bewustwording van robotica en digitale oplossingen als redmiddelen om met succes door de COVID-19-crisis te navigeren en het concurrentievermogen op peil te houden. Volgens een 2020-enquête onder de belangrijkste zakelijke professionals van toerisme- en horecabedrijven wereldwijd, bevestigde 49% van de respondenten dat het hun prioriteit was om nieuwe technologieën te gebruiken om klanten en/of leveranciers beter van dienst te zijn, en 27% verklaarde dat ze een team hadden om digitale transformatie te beheren (Statista, 2021).

UITDAGING

Hanting is het eerste hotelmerk van de Huazhu Group - 's werelds top 10 en China's op één na grootste hotelexploitant, bekend om zijn gestandaardiseerde IT-systeem. Sinds de lancering van het eerste hotel in 2005 streeft Hanting ernaar reizigers te voorzien van hoogwaardige, gunstig gelegen en redelijk geprijsde hoteldiensten. Tegen het einde van 2020 had Huazhu in het hele land meer dan 2.780 Hanting-hotels geopend, goed voor 9,31% van de economy hotels in China volgens de statistieken van de China Hotel Association.

De gevolgen van de pandemie waren duidelijk te zien in de financiële verslagen van de Huazhu-groep. Hotels leden enorme inkomstenverliezen als gevolg van lockdowns en verminderde mobiliteit. De crisis heeft ook blijvende veranderingen in de voorkeuren en het consumptiegedrag van klanten teweeggebracht. Klanten hebben bijvoorbeeld een groeiende voorkeur voor contactloze diensten, ondersteund door digitale platforms en intelligente technologieën. Zij hebben ook een grotere bezorgdheid ontwikkeld voor hygiëne- en gezondheidsnormen, waardoor hotels zich genoodzaakt zien hun engagement inzake milieuhygiëne te versterken en hun beschermingsmaatregelen te verbeteren.

Huazhu Group, een pionier in de sector op het gebied van digitaal hotelbeheer, had al voor de uitbraak van het coronavirus digitale systemen in de operationele procedures van zijn hotels ingevoerd en is zich scherp bewust van de veranderende voorkeuren en verwachtingen van de klant, die ook in het post-COVID-19-tijdperk zullen blijven bestaan. Op 30 april 2020, net voor de Chinese feestdag van de arbeid, startte de groep 130 schoonmaakoperaties na de epidemie in zijn 2.560 Hanting-hotels, en nodigde de klanten uit om toezicht te houden op het hele proces van dieptereiniging ter plaatse en via livestreaming om hen gerust te stellen over de veiligheid van het hotel (Meadin, 2020).

Terwijl de sector zich geleidelijk herstelt van de pandemie, zet de Huazhu Group zijn digitaliseringsinspanningen voort om zijn klantenservice te verbeteren en de sector voor te blijven. Huazhu zocht naar intelligente en digitale oplossingen om klanten veilige accommodatie te bieden en een positief merkimago op te bouwen. Tegelijkertijd vragen de stijgende uitgaven voor schoonmaakdiensten als gevolg van het tekort aan arbeidskrachten om efficiëntieverhogende en kostenbesparende oplossingen.

OPLOSSING

Om de SOP voor netheid effectief te implementeren en tegemoet te komen aan de bezorgdheid van de klanten voor hygiëne en veiligheid in het post-COVID-19 tijdperk, heeft de Huazhu Group een reeks autonome vloerreinigingsrobots geïntroduceerd, Gausium Vacuum 40 Diffuser, om te helpen bij de schoonmaakwerkzaamheden in de Hanting Hotels.

Het Hanting Hotel in Jiayuan Road, Suzhou, is een van de eerste ketens die een eenheid van Vacuum 40 Diffuser hebben geïntroduceerd. Sinds februari 2022 verzorgt de robot de vloerreiniging van de hotellobby en de accommodatiegangen op 5 verdiepingen. De lobby heeft een marmeren vloer van ongeveer 45 vierkante meter, terwijl de gangen van de accommodatie zijn ingericht met laagpolig tapijt met een totale oppervlakte van 670 vierkante meter.

All-inclusive Autonome Schoonmaakoplossingen

Gausium Vacuum 40 Diffuser is een vloerreinigingsrobot met een extra diffusorkit voor desinfectie of aromaverspreiding door verneveling. Het is een kleiner model in Gausium's schoonmaakrobot portfolio en kan zich vrij bewegen in de lange en smalle gangen van het Hanting Hotel.

De robotvloerreiniger is uitzonderlijk veelzijdig. Hij werkt perfect op verschillende vloertypes, of het nu gaat om een hard oppervlak, een laagpolig tapijt of een hoogpolig tapijt, en zuigt moeiteloos fijn stof of vuil op met een zuigmotor van 24 kPa. De vloerreinigingsrobot kan vloermaterialen herkennen en automatisch overschakelen tussen reinigingsmodi. Naast het reinigen en schoonmaken van vloeren kan de robot ook zuivere lucht met aangename geuren creëren dankzij het HEPA-filter van medische kwaliteit H13 en de aromaverstuiver van de verstuiverkit.

Elke dag begint de Vacuum 40 Diffuser met de vloerreiniging en verneveling van de desinfectie in de hotellobby vóór 7:00 uur 's ochtends, en hij werkt 5 shifts gedurende de dag. Het kost de robot slechts 5 minuten om de vloerreiniging van de hele lobby te voltooien. Rond 2 uur 's middags, wanneer de schoonmaaksters klaar zijn met het schoonmaken van de kamers, begint Vacuum 40 Diffuser met het reinigen en ontsmetten van het tapijt in de gangen van de accommodatie. De robot doet er 1,5 uur over om de gangen van alle 5 verdiepingen schoon te maken.

Volledig onbemande operatie

Door gebruik te maken van Gausium 's geavanceerde semantische SLAM (simultaneous localization and mapping) kan Vacuum 40 autonoom en flexibel obstakels ontwijken tijdens het schoonmaakproces. Of het nu gaat om dynamische obstakels zoals gasten en bagage, of statische obstakels zoals tafels, stoelen en schoonmaakkarretjes, de robotvloerreiniger is in staat ze onmiddellijk te detecteren en te omzeilen. Hij kan ook communiceren met andere slimme apparaten zoals leveringsrobots en deze in realtime ontwijken.

De Vacuum 40 oplossing bij Hanting Hotels is aangepast met functionaliteit van Elevator Calling. De robot is via API geïntegreerd met het slimme liftsysteem van het hotel, waardoor hij zelf liften kan nemen en vrij tussen de verdiepingen kan bewegen.

De oplossing bij Hanting Hotels omvat ook Auto Charging. Een oplaaddock op de begane grond voor autonoom opladen. Wanneer de stroom bijna op is, zal de robot automatisch terugkeren naar het oplaaddok om zichzelf op te laden en zo zijn uptime te verlengen voor rond-de-klok reiniging.

Toegang op afstand wordt verkregen via Gausium Mobile App waarmee de hotel service managers de schoonmaaktaken vanaf elke locatie kunnen monitoren en controleren. Nadat de vloerreinigingsrobot de taken heeft voltooid, kunnen gegevensrapporten over de schoonmaakprestaties en de status van de verbruiksartikelen door de managers worden bekeken en gedownload via hun slimme apparaten.

Het volledige reinigingsproces van de Vacuum 40 Diffuser vereist minimale menselijke tussenkomst, waardoor middelen kunnen worden ingezet voor delicatere taken zoals het reinigen en desinfecteren van deurknoppen en liftknoppen.

RESULTATEN

Het managementteam van het Hanting Hotel is onder de indruk van de vele voordelen die de Vacuum 40 oplossing biedt. Bovenal waarderen ze dat de robotvloerreiniger het roomservicepersoneel bevrijdt van de vervelende en repetitieve vloerreinigingstaken en hen in staat stelt zich bezig te houden met meer waardetoevoegend werk.

"De robot heeft de schoonmaakefficiëntie aanzienlijk verbeterd, zodat ons servicepersoneel de tijd die ze voorheen aan het schoonmaken van de vloer besteedden, kan gebruiken voor veel fijner werk, zoals het schoonmaken van de glazen deur en het bedienen van de gasten," zei de manager van het Hanting Hotel. "Bovendien ziet de robot er schattig uit en trekt hij de aandacht van onze gasten. Het helpt ons imago te verbeteren in de ogen van onze klanten.

Als arbeidsintensieve bedrijfstak is de horeca sterk afhankelijk van gestandaardiseerde manuele input en handelingen. De toepassing van digitale en intelligente oplossingen, zoals Gausium Vacuum 40 , helpt het hotel om een aanzienlijk deel van het repetitieve servicewerk te automatiseren en het beheer te digitaliseren. Door de operationele efficiëntie van het hotel te verbeteren, helpt de autonome schoonmaakoplossing ook om aanzienlijke kostenbesparingen te realiseren.

De autonome reinigingsoplossingVacuum 40 heeft het schoonmaakteam van het hotel geholpen menselijke fouten te elimineren, de service-efficiëntie te verbeteren en de servicekwaliteit te stabiliseren, en zo de klanttevredenheid te verhogen. De slimme schoonmaakdiensten van Vacuum 40 Diffuser verhogen de frequentie en consistentie van reiniging en desinfectie aanzienlijk en verminderen het risico op kruisbesmetting, waardoor het vertrouwen van de klant in de serviceomgeving van het hotel toeneemt.

Het partnerschap met Gausium maakt deel uit van de slimme digitale servicestrategie van Huazhu Group, die sinds de uitbraak van de pandemie in 2020 in meer dan 5.700 van zijn hotels is geïmplementeerd. Tegen het eerste kwartaal van 2022 zouden, volgens Huazhu, 50 Hanting-hotels een Vacuum 40 Diffuser hebben ingezet. De Groep is van plan om de Gausium Vacuum 40 oplossing een integraal onderdeel te maken van haar gestandaardiseerde digitale operaties en de robot in de nabije toekomst in te zetten in haar meer dan 3.000 Hanting hotels in het hele land (Sohu, 2022).